搶手的淘寶客服怎么做？學會這3招

做淘寶客服看似簡略，但是實際上要把握的東西十分多。

為什么一些淘寶客服那么搶手？

搶手的淘寶客服怎么做？

你就要會這3招了！ 第一招：高效率 淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實的基本功。

這些基本功都有哪些呢？

1、打字速度快。

如果連打字的速度都不過關(guān)，那么你真的不適合做淘寶客服。

打字太慢會給買家一個欠好的購物體會，從而影響轉(zhuǎn)化率。

這也是淘寶客服最基本的技能。

2、設(shè)置主動回復(fù)及方便短語。

一般在買家第一次咨詢時，都會設(shè)置主動回復(fù)的問候語，優(yōu)化他們的體會。

而方便短語是買家最常問的問題的答案，這樣在遇到相同問題時，就能夠快速的給予專業(yè)的回復(fù)，進步響應(yīng)速度。

3、有針對性的按次序回復(fù)。

有針對性便是指自己做的是售前還是售后客服，來進步自己對應(yīng)服務(wù)的專業(yè)度；按次序回復(fù)能夠避免遺漏任何一個買家，但無論如何，只要有買家咨詢，即使有主動問候語，還是需求客服人工回復(fù)一句的。

第二招：高轉(zhuǎn)化 基本功有了，如何進步轉(zhuǎn)化率，有需求淘寶客服把握這幾個方面： 1、把握相關(guān)專業(yè)知識。

當買家問到相關(guān)專業(yè)問題時，若你一問三不知，買家就會因你的不專業(yè)，對店肆持置疑的情緒，覺得店肆不靠譜，誰還敢在你家購買呢？

要想做到高轉(zhuǎn)化，把握專業(yè)知識不行少。

2、了解店肆寶物。

這一點比上一點更重要，淘寶客服對店肆的寶物都不了解，你哪來的勇氣壓服買家購買？

了解店肆寶物是淘寶客服最基本的要求，只有當買家問到相關(guān)問題你能夠第一時間做引薦及回答，才有利于促進成交，進步轉(zhuǎn)化。

3、準備相關(guān)引薦。

一些買家會因為尺碼、顏色等問題，割舍掉一件心儀的寶物，這時淘寶客服就要根據(jù)買家的需求做相關(guān)引薦，這樣能避免顧客丟失。

調(diào)配引薦的話，有利于進步客單價。

第三招：低售后 最終，淘寶客服還要必備低售后的招數(shù)。

1、了解淘寶規(guī)矩。

了解淘寶規(guī)矩，為的是避免差評師、敲詐師等趁虛而入，套你的話。

淘寶規(guī)矩你都把握了，他們哪有機會套路你呢？

2、避免漏接。

這個就要在PC端及無線端的千牛間進行切換，以防因一端沒收到買家的音訊而漏接。

PC端的話能夠設(shè)置不主動封閉談天窗口。

3、售后問題處理流程化及標準化。

流程化便是淘寶客服要了解不同問題的對接窗口，進步處理速度；標準化則要統(tǒng)計好售后問題，制定相關(guān)解決方案并施行。

想要成為一個搶手的淘寶客服嗎？

那你就要學會這3招了。

當然，淘寶客服怎么做是見仁見智的，你也能夠依照自己認為的方法去做淘寶客服，相同能成為搶手貨！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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