拼多多回復(fù)率扣錢的標(biāo)準(zhǔn)是什么?怎么扣錢?

                    其實(shí)一個(gè)電商渠道最重要的便是及時(shí)服務(wù)顧客，也便是當(dāng)我們看中了一件產(chǎn)品，可能還存在有疑問，但是我們?nèi)プ稍兛头腠戇€沒有回復(fù)，那么我們就很有可能會(huì)挑選其他的店肆了。

這也就影響了店肆的轉(zhuǎn)化率。

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體會(huì)，渠道期望商家客服有用回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

簡略來說，不及時(shí)回復(fù)率指的便是沒有及時(shí)回復(fù)客戶的效率，這個(gè)目標(biāo)不只可以影響到報(bào)名活動(dòng)，并且關(guān)于店肆產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是非常有影響，但通常是不會(huì)扣錢的哦，現(xiàn)在的詳細(xì)目標(biāo)要求如下：

1、新品推薦，報(bào)名參與活動(dòng)前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;

2、九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參與活動(dòng)前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;

3、拼多多愛逛街頻道，報(bào)名參與活動(dòng)前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

怎么扣錢?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%。

咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)。

渠道計(jì)算時(shí)間以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

如果我們現(xiàn)已知道了拼多多的回復(fù)率關(guān)于自己店肆銷量的影響，我想各位肯定就會(huì)上心不少了?，F(xiàn)在拼多多的回復(fù)率凹凸會(huì)直接決定你需不需要扣錢，網(wǎng)小編期望各位可以引起重視。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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