快手疫情影響下的售后考核調整公告

因疫情問題導致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法及時處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的售后退貨退款時長考核以及買賣雙方退貨處理時效進行臨時調整。

一、售后處理時效調整及購物體驗星級售后退貨退款自主完結時長考核調整

1、售后處理時效調整：

自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，延長售后時效。買家上傳退貨物流單號后，商家自動確認收貨時間由7天延長至21天。

2、售后考核調整：

1)新增剔除退貨退款自主完結時長考核城市：3.28新增城市 退款申請時間在2022年3月25日 00:00:00--2022年4月15日 23:59:59 ，如下城市商家剔除退貨退款自主完結時長考核。

2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責糾紛罰款，替代方案為“警告制考試學習”，請商家務必關注用戶體驗，與平臺攜手共度難關。

3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時長服務水平不達標的「服務違規(guī)」處罰，待疫情結束恢復。

二、溫馨提示

1.以上數據來源各大快遞公司，平臺將密切關注疫情控制情況并持續(xù)做出調整，如有變化請以平臺最新通知為準。

2.以上數據將在發(fā)布后3個工作日內生效。

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