在過去的一年里，淘寶賣家對考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級說明

2023年起，淘寶綜合體驗分將做如下的升級調(diào)整，整體調(diào)整預(yù)計2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)。

1、店鋪綜合體驗分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗。(咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務(wù)體驗)

2、取消旺旺滿意度、平臺求助率、平臺售后任務(wù)處理時長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評率、旺旺平均響應(yīng)時長等指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運營得分的難度

3、考核指標(biāo)賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標(biāo)表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測版)：

1、淘寶賣家可以通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗分，查看當(dāng)前考核頁面，點擊頁面上方的圖片可以進入新版。?

2、直接訪問網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開始灰度開放，預(yù)計9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗分對淘寶賣家經(jīng)營的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費者展示(部分頁面已上線)：綜合體驗分及項目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費者，為消費者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營銷活動報名(即將上線)：綜合體驗總分及項目分過低，將影響淘寶賣家報名日常行業(yè)活動、大促活動(618和雙11等)，以及報名參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動

4、影響店鋪前臺透標(biāo)：綜合體驗總分及項目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格

5、影響消費者復(fù)購：根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析，綜合體驗分越高，消費者復(fù)購概率越大，每提升0.1分，復(fù)購率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計算結(jié)果)

具體詳情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8?

三、店鋪綜合體驗分怎么計算?

店鋪綜合體驗分= 商品體驗得分*該項權(quán)重+物流體驗得分*該項權(quán)重+服務(wù)體驗得分*該項權(quán)重

1)各單項得分：根據(jù)商家某單項指標(biāo)在所處的主營類目中的排名綜合計算得出 在任一單項上，賣家的體驗得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%;物流體驗3分、權(quán)重B%;服務(wù)體驗5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗(4*B%)+物流體驗(3*A%)+服務(wù)體驗(5*C%)=X分

四、新版考核指標(biāo)明細及定義

五、新版考核產(chǎn)品介紹

1、店鋪考核頁面

店鋪表現(xiàn)：查看每天的綜合體驗分及體驗項目分表現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步在手淘頁面展示

指標(biāo)表現(xiàn)：查看具體考核指標(biāo)表現(xiàn)及同類目的排名表現(xiàn)

商家權(quán)益：查看當(dāng)前考核結(jié)果獲得的權(quán)益情況

商家公告：查看最新考核規(guī)則及官方通知

2、診斷頁面

指標(biāo)卡片：查看考核指標(biāo)的當(dāng)前表現(xiàn)

行業(yè)趨勢：單日數(shù)據(jù)展示指標(biāo)在考核周期內(nèi)拆分成每日的明細數(shù)據(jù)，30日數(shù)據(jù)展示該指標(biāo)每天的考核結(jié)果

診斷明細：原先各指標(biāo)的診斷明細數(shù)據(jù)從平鋪模式改為選項卡模式。

六、常見問題

Q.淘寶新燈塔3.0新版考核什么時候生效?

整體調(diào)整預(yù)計2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)，請商家朋友們關(guān)注公告通知。

Q.為什么我還沒看不到店鋪新版考核數(shù)據(jù)?

新版考核產(chǎn)品在2023年9月開始面向淘寶賣家灰度開放，預(yù)計9月中旬所有商家朋友都可以查看到。

Q.本次升級調(diào)整會影響淘寶雙11大促報名門檻嗎?

本次升級不影響2023年淘寶雙11大促活動報名。

Q.淘寶新燈塔店鋪綜合體驗分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù) ?

親，店鋪綜合體驗分中的考核的各項指標(biāo)均為店鋪在近30天為一個周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦，由于指標(biāo)特性不一致，各指標(biāo)的30天周期范圍有所差異，可以參考各項指標(biāo)定義明細介紹。

Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計算店鋪綜合體驗分的物流體驗項?

涉及無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況的類目，部分類目將僅考核物流差評率，部分類目將不考核物流體驗。具體類目查詢詳見:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp?

Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常，如何進行申訴

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址： https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么？怎么提升？

淘寶平臺為了能夠更好的考核和規(guī)范賣家，其實也指定了相關(guān)的條約，其中淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)就是其中的一種，那么大家是否清楚它是什么呢?又該怎么提升?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

怎么提升?

綜合服務(wù)能力得分=各單項得分*各單項權(quán)重之和。

1)各單項得分：根據(jù)商家的一個基本單項指標(biāo)在其主類目中的排名綜合計算。

什么是單一指標(biāo)，什么是綜合指標(biāo)?任何單一指標(biāo)似乎都向四面八方延伸。

天貓賣家的經(jīng)驗評分都是五個等級(5/優(yōu)秀可能是那么焦慮，4/優(yōu)秀可能是才華橫溢，3/一般可能是開朗，2/差可能是馬奔騰，0/很差)，例子可能太多了。

五分表示同品類的商家在這個服務(wù)上是優(yōu)秀的，這可能是大家所期待的，比行業(yè)內(nèi)的大部分商家排名好一點。0分說明同行業(yè)水平體驗很差。

有點甜，排名遠低于行業(yè)水平。可能范圍很廣。請參考板上的分?jǐn)?shù)顯示，以及指標(biāo)系統(tǒng)中的每個具體指標(biāo)。

比如‘A店’的及時收款率是99.8%還是細致，系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀進行綜合排名，給個分還是聽話。店鋪A的物流體驗項在行業(yè)內(nèi)排名top1，系統(tǒng)給分商品評價5分。具體分?jǐn)?shù)請參考數(shù)據(jù)廣告牌顯示。

2)個體權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)或復(fù)雜情況的戰(zhàn)略要求，不同時期對不同類別的權(quán)重會有相應(yīng)的要求和調(diào)整。

A公司和B公司關(guān)于某個店鋪，比如：A店屬于某個品類，單個維度的得分如下：產(chǎn)品體驗4分，權(quán)重A %;體驗物流3分，權(quán)重B %;

售后體驗2分，權(quán)重C %;投訴5分，權(quán)重D %;經(jīng)驗4分，權(quán)重E %;A店的“基礎(chǔ)服務(wù)考核得分”為“物流體驗(3*A%)商品體驗(4*B%)售后體驗(2*C%)糾紛投訴(5*D%)咨詢體驗(4*E%)=X分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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