現(xiàn)在很多小伙伴們?cè)谔詫氋?gòu)物，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些建議的糾紛，那么當(dāng)大家出現(xiàn)交易糾紛的時(shí)候，是肯定會(huì)有人去進(jìn)行評(píng)判的，除了平臺(tái)之外，淘寶還有新燈塔平臺(tái)，淘寶新燈塔平臺(tái)判責(zé)率是什么?

一、淘寶新燈塔平臺(tái)判責(zé)率是什么?

平臺(tái)判責(zé)率=近30天(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)

其中：

(1)糾紛退款量：近30天(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)，未判定為商家責(zé)任的不計(jì)算在內(nèi)

(2)投訴判責(zé)量：近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)，商家自行處理完結(jié)(小二未介入)的投訴筆數(shù)不會(huì)被計(jì)算

(3)平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量：近30天平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)，平臺(tái)未介入或平臺(tái)介入后未判定商家責(zé)任的不計(jì)算在內(nèi)

【特別說(shuō)明】平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量包括：

● 催發(fā)貨任務(wù)判責(zé)量：升級(jí)平臺(tái)，投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)

● 協(xié)同工單判責(zé)量：平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的協(xié)同工單筆數(shù)

二、是否支持主動(dòng)申訴

平臺(tái)判責(zé)量是糾紛退款筆量、投訴判責(zé)量、平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量的總和。

● 糾紛退款筆量：請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕進(jìn)行申訴

● 投訴判責(zé)量：請(qǐng)通過(guò)【我是賣(mài)家>客戶(hù)服務(wù)>申訴中心】進(jìn)行申訴

● 平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量：請(qǐng)通過(guò)【我是賣(mài)家>客戶(hù)服務(wù)>申訴中心】中對(duì)相應(yīng)投訴或平臺(tái)售后任務(wù)進(jìn)行申訴

淘寶新燈塔平臺(tái)判責(zé)率大家應(yīng)該都知道了，其實(shí)大家在淘寶肯定是會(huì)出現(xiàn)交易糾紛的。一旦平臺(tái)的判責(zé)大家不滿(mǎn)意的話(huà)也可以重新去進(jìn)行申訴，主要的還是要保留好證據(jù)。

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2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說(shuō)明

在過(guò)去的一年里，淘寶賣(mài)家對(duì)考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說(shuō)明

2023年起，淘寶綜合體驗(yàn)分將做如下的升級(jí)調(diào)整，整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)。

1、店鋪綜合體驗(yàn)分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。(咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)和投訴體驗(yàn)合并為服務(wù)體驗(yàn))

2、取消旺旺滿(mǎn)意度、平臺(tái)求助率、平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評(píng)率、旺旺平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣(mài)家運(yùn)營(yíng)得分的難度

3、考核指標(biāo)賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣(mài)家更便捷定位指標(biāo)表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測(cè)版)：

1、淘寶賣(mài)家可以通過(guò)訪問(wèn)千牛-店鋪-綜合體驗(yàn)分，查看當(dāng)前考核頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的圖片可以進(jìn)入新版。?

2、直接訪問(wèn)網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開(kāi)始灰度開(kāi)放，預(yù)計(jì)9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗(yàn)分對(duì)淘寶賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費(fèi)者展示(部分頁(yè)面已上線)：綜合體驗(yàn)分及項(xiàng)目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁(yè)、商詳頁(yè)、印象頁(yè)等地方展示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗(yàn)分直接影響手淘首頁(yè)商品搜索曝光度，綜合體驗(yàn)分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名(即將上線)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過(guò)低，將影響淘寶賣(mài)家報(bào)名日常行業(yè)活動(dòng)、大促活動(dòng)(618和雙11等)，以及報(bào)名參加聚劃算、天天特賣(mài)、百億補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4、影響店鋪前臺(tái)透標(biāo)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過(guò)低，淘寶賣(mài)家無(wú)法獲得金牌客服、金牌賣(mài)家、神店榜等評(píng)選資格

5、影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)：根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，綜合體驗(yàn)分越高，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)概率越大，每提升0.1分，復(fù)購(gòu)率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計(jì)算結(jié)果)

三、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算?

店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出 在任一單項(xiàng)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是3-5分，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點(diǎn)此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;服務(wù)體驗(yàn)5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗(yàn)分”=商品體驗(yàn)(4*B%)+物流體驗(yàn)(3*A%)+服務(wù)體驗(yàn)(5*C%)=X分

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