淘寶新燈塔平臺判責率是什么？可以主動申訴嗎？

現在很多小伙伴們在淘寶購物，經常會出現一些建議的糾紛，那么當大家出現交易糾紛的時候，是肯定會有人去進行評判的，除了平臺之外，淘寶還有新燈塔平臺，淘寶新燈塔平臺判責率是什么?

一、淘寶新燈塔平臺判責率是什么?

平臺判責率=近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數+近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數+近30天平臺介入后判定為商家責任生效的平臺售后任務筆數/近30天支付成交訂單筆數

其中：

(1)糾紛退款量：近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數，未判定為商家責任的不計算在內

(2)投訴判責量：近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數，商家自行處理完結(小二未介入)的投訴筆數不會被計算

(3)平臺售后任務判責量：近30天平臺介入后判定為商家責任生效的平臺售后任務筆數，平臺未介入或平臺介入后未判定商家責任的不計算在內

【特別說明】平臺售后任務判責量包括：

● 催發(fā)貨任務判責量：升級平臺，投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數

● 協同工單判責量：平臺介入后判定為商家責任生效的協同工單筆數

二、是否支持主動申訴

平臺判責量是糾紛退款筆量、投訴判責量、平臺售后任務判責量的總和。

● 糾紛退款筆量：請在判責成立后72小時內通過退款詳情頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕進行申訴

● 投訴判責量：請通過【我是賣家>客戶服務>申訴中心】進行申訴

● 平臺售后任務判責量：請通過【我是賣家>客戶服務>申訴中心】中對相應投訴或平臺售后任務進行申訴

淘寶新燈塔平臺判責率大家應該都知道了，其實大家在淘寶肯定是會出現交易糾紛的。一旦平臺的判責大家不滿意的話也可以重新去進行申訴，主要的還是要保留好證據。

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