在京東上大部分人都會(huì)覺(jué)得京東售后好，但是如果有一些交易糾紛的時(shí)候，你也會(huì)看到京東售后的處理速度是比較慢的，很多人遇到京東客服一直拖著不解決問(wèn)題后不知道如何是好，下面介紹下。

京東客服一直拖著不解決問(wèn)題怎么辦?

可以投訴該客服。以下是方法：

通過(guò)【京東】官方app進(jìn)行反饋。打開(kāi)【京東】官方app，進(jìn)入【首頁(yè)】后完成登錄，點(diǎn)擊頁(yè)面右下方【我的】，進(jìn)入“我的頁(yè)面”后找到【客戶(hù)服務(wù)】，進(jìn)入其頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線(xiàn)客服】，在對(duì)話(huà)界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問(wèn)題。

通過(guò)京東人工客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。人工客服會(huì)在案件成功受理后聯(lián)系對(duì)應(yīng)的商家處理。

訂單處理時(shí)效如下：

1、商品出庫(kù)前：若您在商品未出庫(kù)前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在30分鐘后完成退款審核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已經(jīng)出庫(kù)，等待裝車(chē)送往配送站前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經(jīng)裝車(chē)送往配送站的途中提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

4、拒收訂單：訂單拒收后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您提交取消申請(qǐng)，商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。若超過(guò)時(shí)效未完成退款審核，請(qǐng)聯(lián)系京東客服咨詢(xún)。

京東客服一直拖著不解決問(wèn)題的話(huà)可以直接找官方平臺(tái)進(jìn)行投訴，另外也可以直接申請(qǐng)要求專(zhuān)員進(jìn)行處理，如果還是無(wú)法解決的話(huà)直接撥打12315來(lái)投訴解決問(wèn)題，這時(shí)候一般都能合理的解決了。

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京東客服一直不處理問(wèn)題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購(gòu)物的時(shí)候如果遇到問(wèn)題了是可以找客服來(lái)解決的，雖然客服的權(quán)限不多，但是解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題還是很容易的，有的人在找京東客服的時(shí)候就出現(xiàn)了一直不處理問(wèn)題的情況，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問(wèn)題怎么辦?

換一個(gè)客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線(xiàn)的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁(yè)面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷(xiāo)活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)下架和更新，并且和運(yùn)營(yíng)及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷(xiāo)售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱(chēng)，用最真誠(chéng)的的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來(lái)訂單的人，給你帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的人，給你錢(qián)的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)客戶(hù)的聊天方式都不一樣，要與客戶(hù)做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購(gòu)

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來(lái)回流，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東客服一直不處理問(wèn)題的話(huà)可以考慮換一個(gè)客服，或者直接投訴京東客服不解決問(wèn)題，到時(shí)候就會(huì)有專(zhuān)員來(lái)處理你的問(wèn)題了，如果對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的話(huà)也可以去舉報(bào)到12315處理的。

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