京東客服一直拖著不解決問題怎么辦?如何應(yīng)對?
2023-04-19|23:37|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:34
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在京東上大部分人都會(huì)覺得京東售后好,但是如果有一些交易糾紛的時(shí)候,你也會(huì)看到京東售后的處理速度是比較慢的,很多人遇到京東客服一直拖著不解決問題后不知道如何是好,下面介紹下。
京東客服一直拖著不解決問題怎么辦?
可以投訴該客服。以下是方法:
通過【京東】官方app進(jìn)行反饋。打開【京東】官方app,進(jìn)入【首頁】后完成登錄,點(diǎn)擊頁面右下方【我的】,進(jìn)入“我的頁面”后找到【客戶服務(wù)】,進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】,在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】,成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。
通過京東人工客服熱線進(jìn)行投訴。人工客服會(huì)在案件成功受理后聯(lián)系對應(yīng)的商家處理。
訂單處理時(shí)效如下:
1、商品出庫前:若您在商品未出庫前提交取消申請,會(huì)在30分鐘后完成退款審核。
2、商品送往配送站前:若您在商品已經(jīng)出庫,等待裝車送往配送站前提交取消申請,會(huì)在商品退庫之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。
3、商品送往配送站的途中:若您在訂單商品已經(jīng)裝車送往配送站的途中提交取消申請,會(huì)在商品退庫之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。
4、拒收訂單:訂單拒收后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您提交取消申請,商品退庫之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。若超過時(shí)效未完成退款審核,請聯(lián)系京東客服咨詢。
京東客服一直拖著不解決問題的話可以直接找官方平臺(tái)進(jìn)行投訴,另外也可以直接申請要求專員進(jìn)行處理,如果還是無法解決的話直接撥打12315來投訴解決問題,這時(shí)候一般都能合理的解決了。
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