幕思城 > 電商行情 > 客服 > 客服知識 > 淘寶評價(jià)，店鋪如何正確處理負(fù)面評價(jià)的方法

淘寶評價(jià)，店鋪如何正確處理負(fù)面評價(jià)的方法

2023-09-04 | 23:58 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：15

淘寶開店，最大的動力除了銷量，便是買家的點(diǎn)評了，特別是對中小賣家，買家點(diǎn)評的一字一句都是重點(diǎn)，店肆的許多優(yōu)化建議也是從買家的點(diǎn)評里面獲取的。

面臨這些買家，商家要怎樣處理淘寶店肆的點(diǎn)評呢？

掌柜的都知道，點(diǎn)評對于寶物的營銷具有很重要的效果，可是這一點(diǎn)往往被我們忽略，大多數(shù)掌柜都愿意把時(shí)間精力花在推行和優(yōu)化上面，可是在這里，小編想說的是，不論你推行、優(yōu)化做得再好，假如店肆呈現(xiàn)了一個(gè)中差評，仍是會極大的影響到寶物的出售以及店肆的轉(zhuǎn)化率的。

千萬不要覺得店肆呈現(xiàn)中差評的時(shí)分直接交給客服處理就完事了，要知道，假如處理的欠好的話，分分鐘會對店肆的生意形成很大的影響，假如是一個(gè)針對店肆爆款的歹意點(diǎn)評的話，甚至可直接搞垮一家店的，所以，點(diǎn)評對于網(wǎng)店的營銷的重要性可想而知，賣家們必定要引起注重：

若是一個(gè)寶物的轉(zhuǎn)化率突然降低了，得先看看店肆爆款和銷量前三的寶物點(diǎn)評有沒有呈現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)是點(diǎn)評的問題的話，就必定要想方法趕快解決，假如處理欠好差評，那么做其它的優(yōu)化推行等的補(bǔ)救措施都是白搭的。

心理學(xué)中有一個(gè)術(shù)語叫“負(fù)面偏好”，相比于正面的信息，我們的大腦通常對負(fù)面信息有更強(qiáng)烈，更持久的反應(yīng)。因此從理論上來講我們愈加簡單遭到負(fù)面消息的影響。當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)得到負(fù)面點(diǎn)評的時(shí)分，它可能會銷毀你一整周的成績，甚至銷毀你的店肆。負(fù)面點(diǎn)評也有虛偽的時(shí)分，當(dāng)你認(rèn)為某條負(fù)面點(diǎn)評不公平、不實(shí)在、具有誤導(dǎo)性時(shí)，應(yīng)該快速采取行動。

下面這六種做法能夠協(xié)助你降低丟失，同時(shí)防止走貴重的司法程序。

1、聯(lián)絡(luò)發(fā)布負(fù)面談?wù)摰木W(wǎng)站，要求他們移除這些點(diǎn)評

2、聯(lián)絡(luò)留下談?wù)摰目蛻?，試圖幫他們解決問題

3、要求客戶刪除不實(shí)談?wù)?，或追加點(diǎn)評，講述問題如何得到解決

4、在線發(fā)布簡略而實(shí)在的談?wù)摶貜?fù)，或許奉告群眾這條談?wù)摵翢o根據(jù)，歪曲事實(shí)。

5、更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)表營銷文章，推行促銷活動，或發(fā)布新款產(chǎn)品。目標(biāo)便是創(chuàng)造全新的線上信息和溝通話題，搬運(yùn)群眾注意力。添加新的活躍談?wù)摵凸嫘畔ⅰ?/p>

6、咨詢獨(dú)立的法律意見。在進(jìn)行以上六種做法時(shí)，首要要做到不要在氣憤的時(shí)分回復(fù)談?wù)?。要確保用客觀鎮(zhèn)定的情緒進(jìn)行回復(fù)。用鎮(zhèn)定而負(fù)責(zé)的情緒處理負(fù)面談?wù)?，往往能使?fù)面談?wù)摪l(fā)生正面且具有營銷含義的效果，能更好推行品牌。

負(fù)面點(diǎn)評就像是一個(gè)殺手，可是假如你能堅(jiān)守客戶服務(wù)許諾，并能夠接收到比負(fù)面談?wù)摳嗟恼嬲務(wù)摚銓l(fā)現(xiàn)客戶在查找你的業(yè)務(wù)的時(shí)分會看到更全面和正面的信息，從而提高店肆轉(zhuǎn)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】