兩方面都要抓,客服軟硬實力如何培訓?

加強客戶服務培訓，培養(yǎng)客戶服務以買家、交易轉(zhuǎn)化和長期業(yè)務為重點，全面提升客戶服務意識和服務水平。

1.善于溝通，樂于溝通，有效溝通，與買家交朋友，讓買家體驗到真誠貼心的售前售后服務。告訴客服管理客戶，不是以賣東西為目的和消費者聊天，而是以交朋友的心態(tài)和消費者聊天。交易后，不要馬上關(guān)閉消費者的聊天界面。你應該多問問人家的使用類型，給點產(chǎn)品使用建議。

為了保護產(chǎn)品，建議客戶不要隨心所欲。最好加客戶的QQ。

第一，可以發(fā)一些使用視頻給消費者。最重要的是建立關(guān)系，服務好一個消費者，相當于覆蓋了這個人身邊的用戶。明確告訴消費者，如果推薦朋友購買，可以直接返現(xiàn)一部分金額。長期運營后會發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的流量來源于老客戶的推薦和復購，這也是一些商家在同樣資源的情況下可以超過別人10倍UV的原因。

2.提高客服的軟實力，如客服響應的速度，與買家溝通時的態(tài)度、語氣、誠意，客服話術(shù)的用詞、語言藝術(shù)及感染力，客服處理問題的思路、方法及執(zhí)行力等?？头苯咏佑|買家，客服的意識和能力直接影響交易轉(zhuǎn)化和店鋪的長遠發(fā)展。買家信任客服，不僅購買激情高，交易轉(zhuǎn)化率高，還能幫助商家做口碑宣傳。這樣老客戶帶動新客戶，新客戶帶動新客戶。商店可以不打廣告就擠滿了人，但還是沒有生意可做？

商家可以選擇金牌客服，讓老客戶先享受金牌客服的服務，這樣客戶關(guān)系才會融洽，生意才會活躍，時間越長，生意越大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶系統(tǒng)提示營業(yè)執(zhí)照和開店信息不符合，我該怎么辦呢？

請問淘寶寶貝主圖、詳情能加上自己店鋪logo嗎？

開淘寶店鋪上傳寶貝詳情頁圖片的時候遇到問題該怎么辦呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。