為保障京東消費者對商品/服務的品質(zhì)、健康、安全等需求，降低買賣雙方因商業(yè)空間合同、售后、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的糾紛，提高商業(yè)空間類目在京東開放平臺的健康發(fā)展，依據(jù)相關法律、法規(guī)及平臺規(guī)則制定本標準。

第一章 適用商家

本標準適用于京東開放平臺經(jīng)營三級類目為“商業(yè)空間”的商家。

第二章 定義

第三條 商業(yè)空間一般指與商業(yè)活動有關的空間形態(tài)(博物館、展覽館、商場、步行街、寫字樓、賓館、餐飲店、專賣店、美容美發(fā)店等空間均可以包含在內(nèi))。

商業(yè)空間裝飾裝修服務分為全包、半包、清包。全包、半包包括商品和服務，清包僅涉及服務。

(一)全包：指從設計到施工全部由商家負責，所有裝修材料全包，消費者只參與設計方案與預算的審核確定與最后的工程驗收。

(二)半包：指消費者負責選購主材，設計、輔料則由商家購置提供。

1. 主材包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、門、燈具、開關插座、龍頭花灑、散熱器、壁紙、集成吊頂、石材、水槽等;

2. 輔料包括：板材、龍骨、水泥、沙子、磚頭、防水材料、水暖管件、電線、膩子、膠、木器漆、乳膠漆、五金件、地漏角閥軟連接、保溫隔音材料等。

(三)清包：指消費者自行購買所有家裝建材材料，商家來僅負責施工的一種工程承包方式。

第三章 經(jīng)營管理規(guī)范

第四條 商業(yè)空間商品三包期限以商詳頁售后保障模塊商家標示為準，商家標示的售后標準不得低于相關法律法規(guī)規(guī)定。

第五條 商家與消費者就商業(yè)空間裝修訂立合同時，建議使用當?shù)爻鞘猩虡I(yè)空間類裝飾裝修合同范本，對全包、半包、清包的商品/服務質(zhì)量標準、建材規(guī)格、價格、付款方式、施工期限、違約責任、保修年限、爭議解決等必須內(nèi)容進行明確約定，以降低雙方裝修爭議隱患。商家應保證商業(yè)空間商品/服務質(zhì)量，確保按合同約定履約。

第四章 糾紛處理標準

第一節(jié) 受理范圍

第六條 京東受理買賣雙方在京東開放平臺上就商業(yè)空間商品產(chǎn)生的交易糾紛申請，若出現(xiàn)以下任一情形的，京東可不予受理，買賣雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過司法途徑等向?qū)Ψ街鲝垯嗬?/p>

(一)超出本規(guī)則規(guī)定的受理期限及范圍的;

(二)經(jīng)查實買賣雙方進行虛假交易或套利套券等非正常訂單;

(三)經(jīng)買賣雙方自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛;

(四)其他京東認為不易受理的情形。

第二節(jié) 合同糾紛

第七條 合同糾紛主要為商業(yè)空間的合同糾紛，商業(yè)空間的合同信息以商品交易快照、訂單頁信息及線下簽訂的裝修服務合同(或類似合同)為準。

第八條 商業(yè)空間合同糾紛主要指未能按訂單/約定時間送貨安裝、定制商品與訂單/約定不符、與商詳頁注明的型號/尺寸不符、實際施工與裝修合同約定不符等問題并引起消費者糾紛的，平臺有權根據(jù)交易快照、訂單頁、雙方簽訂的裝修服務合同、雙方舉證等進行處理和判定。

第三節(jié) 服務及商品質(zhì)量糾紛

第九條 裝修服務的質(zhì)量不合格：包括但不限于以“以次充好”或不符合國家、行業(yè)等標準的材料進行裝修;隱蔽工程鋪設不合格;墻面地面不平、瓷磚空鼓脫落、墻面有裂縫等問題。

舉證標準及責任判定：經(jīng)消費者視頻/拍照舉證，商家提供的商品或服務確實存在質(zhì)量問題且在保修期范圍內(nèi)的(以商詳、合同保修期約定為準，無約定的一律按裝飾裝修服務保修期2年，如法律規(guī)定最低保修期限更長的，以更長的期限為準);

商家應無條件進行維修，或更換相關材料和配件，如拒絕按照合同/平臺規(guī)定提供保修服務的，支持給予消費者維修服務及商品更換同等價值補償，費用由商家承擔。

第十條 商業(yè)空間商品的質(zhì)量不合格：商家以假充真、以次充好、銷售“三無”產(chǎn)品;商家銷售質(zhì)量差的商品，比如有嚴重異味、色差、裂紋起翹、變形等。表面油漆、銜接縫隙等輕微瑕疵，衛(wèi)浴陶瓷火裂紋等不屬于質(zhì)量問題。

舉證標準及責任判定：經(jīng)消費者視頻/拍照舉證，商家提供的商品或服務確實存在質(zhì)量問題或經(jīng)過商家委派的工作人員確認質(zhì)量問題且在保質(zhì)期范圍內(nèi)的(以商詳頁、合同約定為準;

無約定的一律按保修期2年，如法律規(guī)定最低保修期限更長的，以更長的期限為準。);

同時，商家應承擔為消費者換貨、退貨所涉及的運費，對于沒有退回價值的商品，商家應該直接為消費者補發(fā)并安裝或為消費者退款處理。

若商家以假充真、以次充好、銷售“三無”產(chǎn)品，京東有權依據(jù)《京東開放平臺商品質(zhì)量問題糾紛處理標準》、《京東開放平臺商品類問題糾紛處理標準》等平臺規(guī)則處理。

第四節(jié) 商家管理規(guī)則(以一個自然年為統(tǒng)計周期)

京東店鋪如何找回？京東店鋪客服在哪里？

京東作為中國最大的綜合性電商平臺之一，擁有數(shù)以百萬計的店鋪。然而，在繁忙的經(jīng)營過程中，有時候店主可能會遇到一些問題導致店鋪無法正常運營或者被封禁。這時候，就需要尋求京東客服的幫助來解決問題并找回店鋪。

一、京東店鋪如何找回？

首先，如果您發(fā)現(xiàn)自己的京東店鋪無法登錄或者被封禁，不要慌張。京東提供了專門的渠道和流程來幫助店主找回店鋪。首先，您可以通過京東官方網(wǎng)站上的“幫助中心”來尋求幫助。在幫助中心的搜索欄中輸入相關關鍵詞，比如“找回店鋪”、“店鋪被封”等，系統(tǒng)會列出相關的幫助文檔和常見問題解答。如果您能夠在這些資源中找到解決辦法，那么恭喜您，問題已經(jīng)解決了。

然而，如果您在幫助中心中沒有找到滿意的答案，或者遇到了特殊的情況，那么您需要聯(lián)系京東店鋪客服來獲取進一步的幫助。京東店鋪客服是專門負責處理店主問題的團隊，他們會根據(jù)您的情況提供個性化的解決方案。

二、京東店鋪客服在哪里？

首先，您可以通過登錄京東商家后臺來聯(lián)系店鋪客服。在商家后臺的首頁或者其他相關頁面中，您可以找到“在線客服”、“聯(lián)系我們”等入口，點擊進入即可與店鋪客服進行在線交流。這種方式非常便捷，而且能夠及時獲得幫助。

此外，您還可以通過電話來聯(lián)系京東店鋪客服。京東客服熱線為400-606-5500，您可以撥打該號碼并按照語音提示選擇相應的服務選項，然后轉(zhuǎn)接至店鋪客服進行咨詢和反饋。不過需要注意的是，在高峰時段可能會有一定的等待時間，所以請您耐心等待。

另外，如果您遇到了緊急情況或者需要更快速的響應，您還可以通過京東的社交媒體平臺聯(lián)系店鋪客服。京東在微信、微博等平臺均設有官方賬號，您可以關注官方賬號并通過私信或者留言的方式向店鋪客服提問。一般情況下，店鋪客服會在24小時內(nèi)回復您的問題。

綜上所述，如果您的京東店鋪出現(xiàn)問題或者被封禁，不要慌張。首先，在京東的官方網(wǎng)站上尋找?guī)椭行暮统Ｒ妴栴}解答，看是否可以自行解決。如果不行，那么就需要聯(lián)系京東店鋪客服來獲取進一步的幫助。無論是通過商家后臺、電話還是社交媒體平臺聯(lián)系客服，您都可以得到專業(yè)的解決方案。

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