在過去的一年里，淘寶賣家對考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級說明

2023年起，淘寶綜合體驗分將做如下的升級調(diào)整，整體調(diào)整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準。

1、店鋪綜合體驗分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務體驗。(咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗)

2、取消旺旺滿意度、平臺求助率、平臺售后任務處理時長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評率、旺旺平均響應時長等指標的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運營得分的難度

3、考核指標賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測版)：

1、淘寶賣家可以通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗分，查看當前考核頁面，點擊頁面上方的圖片可以進入新版。?

2、直接訪問網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開始灰度開放，預計9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗分對淘寶賣家經(jīng)營的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費者展示(部分頁面已上線)：綜合體驗分及項目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費者，為消費者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營銷活動報名(即將上線)：綜合體驗總分及項目分過低，將影響淘寶賣家報名日常行業(yè)活動、大促活動(618和雙11等)，以及報名參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動

4、影響店鋪前臺透標：綜合體驗總分及項目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格

5、影響消費者復購：根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析，綜合體驗分越高，消費者復購概率越大，每提升0.1分，復購率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計算結(jié)果)

具體詳情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8?

三、店鋪綜合體驗分怎么計算?

店鋪綜合體驗分= 商品體驗得分*該項權(quán)重+物流體驗得分*該項權(quán)重+服務體驗得分*該項權(quán)重

1)各單項得分：根據(jù)商家某單項指標在所處的主營類目中的排名綜合計算得出 在任一單項上，賣家的體驗得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%;物流體驗3分、權(quán)重B%;服務體驗5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗(4*B%)+物流體驗(3*A%)+服務體驗(5*C%)=X分

四、新版考核指標明細及定義

五、新版考核產(chǎn)品介紹

1、店鋪考核頁面

店鋪表現(xiàn)：查看每天的綜合體驗分及體驗項目分表現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步在手淘頁面展示

指標表現(xiàn)：查看具體考核指標表現(xiàn)及同類目的排名表現(xiàn)

商家權(quán)益：查看當前考核結(jié)果獲得的權(quán)益情況

商家公告：查看最新考核規(guī)則及官方通知

2、診斷頁面

指標卡片：查看考核指標的當前表現(xiàn)

行業(yè)趨勢：單日數(shù)據(jù)展示指標在考核周期內(nèi)拆分成每日的明細數(shù)據(jù)，30日數(shù)據(jù)展示該指標每天的考核結(jié)果

診斷明細：原先各指標的診斷明細數(shù)據(jù)從平鋪模式改為選項卡模式。

六、常見問題

Q.淘寶新燈塔3.0新版考核什么時候生效?

整體調(diào)整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準，請商家朋友們關(guān)注公告通知。

Q.為什么我還沒看不到店鋪新版考核數(shù)據(jù)?

新版考核產(chǎn)品在2023年9月開始面向淘寶賣家灰度開放，預計9月中旬所有商家朋友都可以查看到。

Q.本次升級調(diào)整會影響淘寶雙11大促報名門檻嗎?

本次升級不影響2023年淘寶雙11大促活動報名。

Q.淘寶新燈塔店鋪綜合體驗分考核的指標是多久的數(shù)據(jù) ?

親，店鋪綜合體驗分中的考核的各項指標均為店鋪在近30天為一個周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦，由于指標特性不一致，各指標的30天周期范圍有所差異，可以參考各項指標定義明細介紹。

Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計算店鋪綜合體驗分的物流體驗項?

涉及無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況的類目，部分類目將僅考核物流差評率，部分類目將不考核物流體驗。具體類目查詢詳見:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp?

Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜水惓?，如何進行申訴

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址： https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list?

2023年淘寶新燈塔指標升級公告

2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。

側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2023年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應對!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。