抖音新增綠植險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范

為了維護(hù)顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營行為，抖音小店新增《“綠植險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2 界說“綠植險(xiǎn)”是指顧客購買了“綠植險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，在服務(wù)有效期內(nèi)，基于物流原因?qū)е麻_箱時(shí)逝世、維護(hù)過程中逝世的景象，可向商家提出賠償請(qǐng)求。

穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)根據(jù)與商家的穩(wěn)妥約定，在48小時(shí)內(nèi)審閱處理，并按照產(chǎn)品的實(shí)付金額進(jìn)行理賠，最高不超越200元。

第二章 商家要求2.1 參加1.商家可挑選“鮮花速遞/花卉政策/綠植園藝”一級(jí)類目下指定敞開類目產(chǎn)品，參加“7天綠植險(xiǎn)”或“15天綠植險(xiǎn)”服務(wù)，商家就該服務(wù)向穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)投保，來為顧客供給服務(wù)保證。

2.注冊(cè)途徑：商家可經(jīng)過【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】，找到【7/15天綠植險(xiǎn)】-挑選【查看概況】-【立即注冊(cè)】，簽署穩(wěn)妥相關(guān)協(xié)議即可注冊(cè)。

2.2 退出1.商家退出服務(wù)時(shí)，在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)承諾;2.退出途徑：商家可經(jīng)過【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】，找到【7/15天綠植險(xiǎn)】-挑選【退出】2.3 要求理賠履約完畢后，并不革除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)睦碣r職責(zé)。

若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)矩的理賠標(biāo)準(zhǔn)高于渠道規(guī)矩理賠標(biāo)準(zhǔn)的，顧客可就理賠缺乏部分經(jīng)過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第三章 顧客保證3.1 服務(wù)展現(xiàn)成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品概況頁和提單頁展現(xiàn)“綠植險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)。

3.2 請(qǐng)求條件顧客同時(shí)滿意以下條件，方可請(qǐng)求“綠植險(xiǎn)”服務(wù)：1.購買的是帶有“綠植險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品;2.在自物流簽收時(shí)起的保證時(shí)效內(nèi)(以商家供給的穩(wěn)妥期限7天/15天為準(zhǔn))，基于產(chǎn)品開箱時(shí)綠植逝世、以及維護(hù)過程中逝世，供給對(duì)應(yīng)憑據(jù)后，建議理賠請(qǐng)求。

3.3 保證時(shí)效自物流簽收時(shí)起的7天/15天內(nèi)(以商家投保的穩(wěn)妥期限為準(zhǔn))。

3.4 建議途徑顧客可經(jīng)過“訂單概況頁服務(wù)保證7天/15天綠植險(xiǎn)”的理賠進(jìn)口，按要求上傳對(duì)應(yīng)憑據(jù)，簽署相應(yīng)協(xié)議后，建議理賠請(qǐng)求。

3.5 憑據(jù)要求顧客需供給綠植逝世相片，包含：正面、俯視、腐朽或逝世的細(xì)節(jié)部位的相片，詳細(xì)要求如下：正面相片，至少1張，需求將綠植拍完好，包含容器(比方花盆) ;俯視相片，至少1張，需求將綠植拍完好，包含容器(比方花盆);腐朽或逝世的細(xì)節(jié)部位相片，至少1張，需求將腐朽或逝世部位拍清楚，比方莖葉、根部等;其他顧客認(rèn)為可證明腐朽或逝世的相片。

3.6 理賠金額如理賠審閱經(jīng)過，保單理賠的金額為：顧客購買該產(chǎn)品時(shí)，除掉各類優(yōu)惠券、扣頭券、抵扣等優(yōu)惠后的實(shí)際付出金額，最高不超越200元，詳細(xì)以保單載明為準(zhǔn)。

3.7 服務(wù)限制3.7.1 符合“綠植險(xiǎn)”服務(wù)理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，顧客均可建議理賠請(qǐng)求，單件產(chǎn)品只支持一次理賠請(qǐng)求。

3.7.2 當(dāng)顧客提出“綠植險(xiǎn)”服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，由穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)判別顧客存在包含但不限于以下景象時(shí)，穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)有權(quán)駁回該訴求：(1)顧客不是以生活消費(fèi)為意圖生成的訂單;(2)顧客故意使用此服務(wù)牟利的;(3)根據(jù)其時(shí)根據(jù)，難以判別認(rèn)定商家需求實(shí)行“綠植險(xiǎn)”服務(wù)承諾的。

3.7.2 因不行抗力因素形成的未實(shí)行服務(wù)，商家可豁免承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行職責(zé)。

“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀情況，包含自然災(zāi)害等。

第四章 穩(wěn)妥理賠標(biāo)準(zhǔn)4.1 理賠準(zhǔn)則1.處理時(shí)效自顧客可建議理賠請(qǐng)求，穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)將在48小時(shí)內(nèi)審閱處理，如審閱經(jīng)過，理賠款將于審閱經(jīng)過起7日內(nèi)付出到顧客買賣時(shí)的付出賬戶;如理賠失利，顧客可于15天內(nèi)從頭請(qǐng)求。

2.理賠限制以下場(chǎng)景不支持顧客理賠請(qǐng)求：顧客反饋產(chǎn)品開箱時(shí)逝世、以及維護(hù)過程中逝世問題不成立的;根據(jù)其時(shí)根據(jù)，穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)難以判別認(rèn)定商家需求實(shí)行“綠植險(xiǎn)”服務(wù)承諾的;顧客未在本規(guī)矩規(guī)矩的理賠請(qǐng)求期限內(nèi)建議理賠請(qǐng)求的;顧客買賣全程(包含但不限于下單、付出、即時(shí)交流等)脫離渠道的;顧客相關(guān)損失已經(jīng)過渠道、創(chuàng)作者、商家或其他第三方理賠得以補(bǔ)償?shù)?顧客故意使用此服務(wù)牟利的;違背《售后爭(zhēng)議處理總則》等渠道規(guī)矩規(guī)矩的。

4.2 穩(wěn)妥費(fèi)扣除商家完結(jié)發(fā)貨后，體系主動(dòng)將從商家合眾賬戶里扣除保費(fèi)。

4.3 穩(wěn)妥費(fèi)核算、調(diào)整、預(yù)付費(fèi)等根據(jù)商家和穩(wěn)妥公司簽訂的相關(guān)協(xié)議履行。

第五章 附則5.1 【收效時(shí)刻】本規(guī)矩于2023年【】月【】日初次收效履行。

5.2 渠道有權(quán)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。

若修訂內(nèi)容涉及買賣規(guī)矩的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見程序，公示期完畢后，本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容即告收效。

若商家不同意修訂后的標(biāo)準(zhǔn)的，可經(jīng)過渠道指引請(qǐng)求停止使用渠道服務(wù)。

5.3 渠道商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日以前的，適用其時(shí)的規(guī)矩。

發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日今后的，適用本規(guī)矩 。

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