淘寶客服都有哪些話術(shù)？淘寶售后客服話術(shù)大全

網(wǎng)上購物遇到售后問題的話，咱們首先要做的必定是聯(lián)絡(luò)商家，然后協(xié)商處理問題，這時分售后客服的重要性就出來了，很多時分一個淘寶超級客服要做的不只僅是能夠招待更多的用戶，更重要的是能夠招待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順暢處理問題，招引客戶再次回來購買產(chǎn)品。

咳咳，下面是我展現(xiàn)真實(shí)技能的時分了。

一、售后作業(yè)內(nèi)容

1.及時發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢？由于這是每一個人心理都有一種等待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會讓買家對此店肆的好印象大大下降。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大或許會給差評。其間能夠添加一些小飾物，增加買家對店肆的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。關(guān)于買家而言。一定會對店肆許多怨言，下次再來光臨的或許性就非常微小了。

4.關(guān)于快遞即將送達(dá)目的地的時分，淘寶客服能夠稍稍發(fā)個音訊，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家非常周全。讓人如沐春風(fēng)，且靜靜感動。

5.淘寶客服需求做好評營銷。比如五星好評返現(xiàn)2元。亦比如五星好評贈送一張店肆優(yōu)惠卷等許多手段。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店肆形象。

二、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？

2.假如咱們快遞公司給您帶來了不方便，咱們很抱愧給您添麻煩了，請您定心，咱們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.假如您收到寶貝有質(zhì)量問題，咱們將無條件的為您退換貨，請您定心咱們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請您定心，咱們一定給您一個滿意的答復(fù)，可是請您也合作一下咱們：

（1）發(fā)送損壞商品的相片給咱們。

（2）假如瑕疵您不能接受，根據(jù)您的相片狀況您能夠選擇退貨或者是換貨，這個工作給您添麻煩了，請接納咱們深深的歉意。

5.親，感謝您購買咱們的寶貝！歡迎下次光臨。祝你事事順暢。

6.再次感謝您的惠顧，等待能與您成為朋友，祝您事事順暢！一個有素質(zhì)有禮貌的淘寶客服，做的不只僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?

1、安慰顧客心情剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，假如可行，那么咱們提出處理的計劃，然后滿意客戶的需求，也便是處理客戶的問題。

2、情緒好一點(diǎn)客戶來進(jìn)行投訴原本必定心情欠好，那么咱們的情緒就很重要了，否則便是火上澆油了。當(dāng)然這些關(guān)于咱們優(yōu)秀的客服來說必定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化咱們與顧客之間的溝通。

3、動作快一點(diǎn)咱們處理問題的速度快了不只僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠心提高到最高，假如接受到客戶的投訴一定要明白工作的原委，恰當(dāng)?shù)哪軌蜻M(jìn)行的電話聯(lián)絡(luò)處理問題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因而客戶的訴苦便是希望得到補(bǔ)償，這在咱們上面也說過了隱形的問題，客戶情緒欠好，可是并沒有說出要補(bǔ)償，可是咱們卻需求明白狀況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給咱們的不只僅是顧客問題處理，也會給使咱們的回頭客愈加忠實(shí)。

5、層次高一點(diǎn)很多客戶訴苦之后都希望受到重視，而咱們有時分這些問題處理不了，假如咱們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰勞就會更簡單化解問題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互合作嘛。

四、做好售后的原因是什么?完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了咱們眾所周知的話了，可是想要做好他并不簡單，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，可是這個做好了之后咱們不只點(diǎn)評更好而且還會給咱們招引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給咱們店肆帶來的效益，雖然短時間內(nèi)看不出來，可是這個確是給店肆長時間帶來收益的。常見的問題能夠修改起來保存在咱們的客服寶中，或者一些常用的圖片表情包。

恰當(dāng)?shù)募右恍┯哪谋砬椋苁拐勌煊淇斓倪M(jìn)行，客戶也會比較好說話。下次碰到類似的問題就能夠直接發(fā)送給客戶了，及時回應(yīng)，處理客戶問題。

總結(jié)一下，一個售后處理的大概流程便是這樣的，如圖所示。以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需求的寶寶們能夠保藏下的哦，或許對你有協(xié)助的呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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