淘寶金牌客服需具備這幾項能力，你知道幾個？

                   許多老板對淘寶客服根本不重視，以為淘寶客服就是打打字、招待下客戶而已。

其實不然，淘寶客服是淘寶店出售的重要一環(huán)，不行忽視。

淘寶普通淘寶客服具有以下幾個痛點客服主動出售認識弱，等顧客問一句答一句，處于被迫招待狀況。詢單轉(zhuǎn)化率上不來，遠遠低于職業(yè)均值，沒有危機認識?？蛻粝聠魏缶筒还懿粏柫?，缺少主動關(guān)聯(lián)和催付認識。沒有客戶貼標簽習慣，缺少保護老顧客的認識。淘寶金牌客服應(yīng)具備以下幾個心態(tài)誠信，答應(yīng)客戶的作業(yè)就一定要辦到，你代表的是公司的形象。

耐心，客戶是天主，客戶是咱們的衣食父母，招待顧客最忌諱失掉耐心的。責任心，不管是不是自己招待的客戶，如遇到異常情況及時和各部門聯(lián)接 匯報，仔細解決處理，體現(xiàn)團隊精神，給客戶留下好的形象。同理心，站在客戶的立場去衡量自己的服務(wù)，換位思考的心態(tài)服務(wù)好客戶。

自控力，不管遇到多么難纏的客戶，都要控制煩躁心理，要學會自娛自樂，偶然給客戶講個冷笑話，活躍下氣氛。淘寶金牌客服具備的幾項才能速度，顧客等待時刻不超越20秒，所以切記不要很長一段話打完再發(fā)送，分成幾段發(fā)送。

首次招待時刻越短越好，提早設(shè)置好自動回復(fù)，如果手動回復(fù)也要打字速度要快 且錯別字少。禮貌，有時候咱們的情緒都會在文字中體現(xiàn)出來，讓顧客感覺很愉快，很重要，忌 售前態(tài)度好 售后態(tài)度差專業(yè)，了解產(chǎn)品常識 必須專業(yè)精確的回答講解，避免生推硬銷，沒有人比你更了解產(chǎn)品和顧客的需求，經(jīng)驗豐富的老客服詢單轉(zhuǎn)化率高。對類目、同行進行了解，常常到同行大店去咨詢問題，看看別人是怎樣和客戶交流的，學以致用。親熱，會用贊許、熱情、密切稱號，對不同客戶差異化服務(wù)，談天的時候多用表情符號，顧客臨走多說幾句歡送的話，把中差評摧殘在萌芽中。

細膩周到，從顧客視點出發(fā)，這樣顧客就會容易接受你的建議；對自己有信心 對產(chǎn)品有信心；對顧客不能百依百順 而是像朋友相同交心；可以根據(jù)客戶的實踐需求推薦合適的產(chǎn)品，提高客單 降低跳失率等；從客戶訂單核對，到注意事項等給客戶聊透。

會找話題，不作無感情顏色的商業(yè)對話、被迫等待顧客發(fā)問、問一大一，主動問買家問題，了解顧客、見機行事、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠度。總結(jié)分析，對暢銷產(chǎn)品客戶關(guān)懷問題進行匯總，提煉核心點，提早做好話術(shù)，并分析客戶問題的內(nèi)涵原因，與運營溝通做產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化。

客戶保護，對新客戶進行打標簽，對不同標簽客戶分層管理，有定期回訪老客戶認識。學習才能，優(yōu)秀的客服有主動學習才能，不斷提高自己的出售才能和服務(wù)才能?？头馁|(zhì)量凹凸，決議著店肆咨詢轉(zhuǎn)化率的凹凸，也決議著客戶服務(wù)質(zhì)量的凹凸，直接影響著店肆的出售數(shù)據(jù)，所以要重視起來，作為店主要多給客服一些支撐和鼓勵，讓她們發(fā)揮更大價值。            

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