淘寶客服無經(jīng)驗上手快嗎？需要有什么經(jīng)驗？

淘寶客服是淘寶平臺興起后新式的崗位，既然是新式崗位，沒有專業(yè)人才，許多沒有經(jīng)歷的姑娘想要做客服，不知道新手淘寶客服上手快不快？

做淘寶客服需求對咱們的打字速度有一點的要求，并且打字速度不是在做淘寶客服之后進行學習的，只需求咱們在做淘寶客服之前就需求具有的打字速度，比如一般的要求是每分鐘50~60字。

一般情況下所有的店肆都不會提升店肆的服務質量來培育新手客服的打字速度。

在淘寶新手客服剛上崗時，會有客服主管進行帶領，第1天做的便是需求了解公司的相關規(guī)定，關于自己的作業(yè)流程進行相關的了解，了解一下公司的同事與作業(yè)環(huán)境。

第2天才開始真實的作業(yè)，經(jīng)過這個作業(yè)啊根本流程的實踐，對加深層次的常識需求自己進行了解與摸索，帶領主管只會教一些根本的東西，深入的內容與技巧需求經(jīng)過自己的時刻來獲取，尤其是需求把握與回訪客戶在溝通過程中的溝通技巧。

淘寶客服需求有什么經(jīng)歷?

首要咱們要知道，打字與客戶聊天是咱們常用到的溝通方法，所以咱們首要應該把握的便是打字速度，假如客服的打字速度太慢就可能會影響回復顧客的時刻，時刻長了可能會下降顧客的購物體驗，從而對轉化率產(chǎn)生的影響。

其次，每個店肆的客服都會對顧客發(fā)來的第1條信息進行主動回復的設置，這樣才可以讓顧客感觸到你對他的重視。

并且主動回復的設置消息一般都是顧客會常常問到的問題，假如在顧客問了之后可以快速的對顧客的問題進行答復與解決，主動回復的設置相同也可以為客服減的壓力。

對顧客所提的問題進行回復時要有選擇性的依照時刻次序來回復，一個店肆他安排是會有售前與售后不同方面的客戶的。

所以需求咱們有針對性的進步自己所對應方面的常識與專業(yè)程度并且就算是已經(jīng)設置了主動回復消息，同時也需求人工對顧客的問題進行回復與回答，這樣可以加的進步顧客的體驗度。

還有一點便是客戶關于產(chǎn)品信息的了解，當顧客對產(chǎn)品進行相關詢問時，假如對產(chǎn)品信息不行了解，顧客就會由于答的問題不行專業(yè)，導致顧客會對店肆喪失決心，從而下降顧客的購買率。

最后便是對店肆產(chǎn)品的了解程度，尤其是一些美妝與服裝行業(yè)的店肆，要對產(chǎn)品的特點與作用要具體的了解。

比如顧客在店肆當中看見看中了一件上衣，想要與另一件產(chǎn)品進行調配，這時候假如請問你怎樣調配才會美觀，假如你答復不出的話很可能就會導致這次交易失敗，不僅僅沒有引薦出調配的產(chǎn)品很可能連上衣都不會下單購買。

所以客服對業(yè)務的了解程度是非常重要的。

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