計(jì)入糾紛退款率有什么影響？包括哪些？

在淘寶經(jīng)營店鋪的過程中，總會遇到買家申請退款的情況。如果售后處理得好，倒也沒什么。但如果售后有爭議，起了糾紛，就不好了。那計(jì)入糾紛退款率有什么影響?

一、對店鋪的影響：

1、對商品搜索的影響，當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

二、判定糾紛退款的依據(jù)：

1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。

2、退款狀態(tài)為“退款成功。

3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。

綜上所述，計(jì)入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營銷活動這三個(gè)方面。當(dāng)糾紛退款率高于淘寶制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，這三個(gè)方面就會有不好的影響。

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