淘寶新手賣家經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問題，就是如果買家在收到貨物之后，反饋所收到的貨物與淘寶店鋪的實(shí)際描述不符合，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦?怎么處理才好?現(xiàn)在我們就一起來看看，這種情況下應(yīng)該怎么處理。

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、先確認(rèn)淘寶賣家發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，貨物包裝夠不夠完善;

2、聯(lián)系買家了解一些簽收時(shí)候的情況，了解買家的想法，協(xié)商解決

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、聯(lián)系淘寶的物流公司核實(shí)貨物簽收信息;若非淘寶買家本人簽收，若為第三方簽收，提供委托簽收憑證;

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入;

二、若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎么辦?

維權(quán)產(chǎn)生之前：

1、聯(lián)系淘寶買家提供收到貨物的照片，核對(duì)自己倉庫的貨物;

2、認(rèn)真比對(duì)照片，若確實(shí)是我自己的過錯(cuò)，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給買家退換貨;

維權(quán)產(chǎn)生之后：

1、提供和淘寶買家的完整聊天記錄截圖，證實(shí)雙方之前約定的情況;

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致，可等待淘寶客服介入。

當(dāng)遇到淘寶賣家反饋所買到的商品與淘寶店鋪所描述的物品有不符合的現(xiàn)象時(shí)，賣家不必過于慌張，按照正常規(guī)范流程去處理就可以了。

淘寶買家怎么投訴商家刷單？賣家被投訴有什么后果？

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很開放的平臺(tái)，尤其是淘寶平臺(tái)。作為淘寶買家，如果我們發(fā)現(xiàn)淘寶商家有刷單的行為，是可以直接投訴商家的。下面就為大家介紹一下怎么投訴商家刷單。

第一步：打開淘寶客戶端，并登陸自己的賬號(hào)

第二步：找到需要舉報(bào)的賣家，進(jìn)入寶貝詳作情頁，點(diǎn)擊寶貝標(biāo)題右上角的“舉報(bào)”

第三步：“舉報(bào)”下拉菜單中選擇舉報(bào)類型

第四步：接下來就會(huì)進(jìn)入到舉報(bào)的頁面，大家可以進(jìn)行全網(wǎng)舉報(bào)，這里可以舉報(bào)的類型是很多的，你要根據(jù)自己的情況來選擇，這里選擇刷信譽(yù)哦。

第五步：選擇“舉報(bào)場景”

第六步：按照自己所選“舉報(bào)場景”需要的資料，提交證據(jù)，然后“提交舉報(bào)”

第七步：回到“4”步的頁面，可以查看自己的舉報(bào)記錄，掌握被舉報(bào)人的違法證據(jù)，增加舉報(bào)成功率。

淘寶賣家被投訴會(huì)有什么樣的后果?

淘寶賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

淘寶賣家被投訴有怎么影響?

要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會(huì)被扣分降權(quán)，扣分就會(huì)影響店鋪權(quán)重和信譽(yù)。如果扣分滿12分，情況嚴(yán)重的話店鋪會(huì)被屏蔽和關(guān)店(一般是15天左右， 嚴(yán)重的要永久)封了以后要考試才能重開。

以上是有關(guān)于淘寶買家投訴商家刷單的詳細(xì)步驟，作為淘寶買家我們有權(quán)利維護(hù)一個(gè)真實(shí)的購物環(huán)境，一旦遇到商家刷單，絕不手軟。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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