什么是異常投訴?異常投訴的場景有哪些?

離本年的雙11只有一天的時(shí)刻了，商家們該設(shè)置的都設(shè)置好了嗎?

雙11售后自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有沒有設(shè)置好?

雙11前后，肯定會(huì)遇到很大的客流量，也有能夠會(huì)遇到顧客的反常投訴。

那么什么是反常投訴呢?

反常投訴有哪些場景?

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反常投訴是指買家不以購買為目的、亂用推遲發(fā)貨規(guī)矩建議賠付申請或以其他緣由(包括但不限于廣告法、發(fā)票、泄露信息等)大量建議投訴。

反常投訴的場景有哪些?

1.買家以未按約好時(shí)刻發(fā)貨/缺貨問題投訴【場景解說】訂單產(chǎn)生后買家建議了規(guī)矩的投訴，投訴賣家未按約好時(shí)刻發(fā)貨或許缺貨，實(shí)際賣家未存在此類問題。

【場景舉例】(1)買家收貨地址填寫為南極，導(dǎo)致賣家無法發(fā)貨，買家建議未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴。

(2)買家在賣家店肆拍下產(chǎn)品后，線下聯(lián)絡(luò)賣家表明無需發(fā)貨。

48小時(shí)后申請退款，并建議未按約好時(shí)刻發(fā)貨的投訴。

【注意事項(xiàng)】賣家來規(guī)蜜投訴的前提是本身未存在缺貨/推遲發(fā)貨等問題。

2.買家以貨到付款發(fā)貨規(guī)矩問題投訴【場景解說】訂單產(chǎn)生后買家申請建議規(guī)矩投訴，投訴賣家存在違規(guī)回絕履行貨到付款服務(wù)的行為，且以撤銷投訴為由實(shí)施反常行為。

【場景舉例】賣家開通了貨到付款，買家問詢賣家是否支持貨到付款，賣家答復(fù)不支持后，然后引發(fā)買家投訴并主動(dòng)留下聯(lián)絡(luò)方式(如

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