快手機(jī)器人接待率在哪里看？自助應(yīng)答有什么用？

在快手平臺開店，商家也是要注意接待率的，通過這個數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設(shè)置機(jī)器人來接待，那么，在哪里可以查看機(jī)器人接待率呢?

一、快手機(jī)器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺的“機(jī)器人”模塊中查看快手機(jī)器人的接待率。接待率主要是指快手機(jī)器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺賬號。進(jìn)入“機(jī)器人”模塊，一般在導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機(jī)器人模塊中，可以找到快手機(jī)器人的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和報表，包括接待率、對話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標(biāo)，可以根據(jù)日期、時間段等進(jìn)行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請注意，具體的操作界面和位置可能會因京東商家后臺版本和設(shè)置而有所不同。如果您在操作過程中遇到問題，建議聯(lián)系京東商家后臺的客服人員，他們將會提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)和幫助。

二、機(jī)器人自助應(yīng)答有什么用？

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關(guān)

通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

以上就是查看快手機(jī)器人接待率的基本方法，通過查看這個數(shù)據(jù)，大家可以知道機(jī)器人接待顧客的基本情況，機(jī)器人有自主應(yīng)答功能和輔助應(yīng)答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設(shè)置。

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