對于淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的【商品體驗】商品DSR差評率大家都了解嗎?本文將對此指標(biāo)進(jìn)行解讀，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細(xì)介紹。

1、指標(biāo)定義

商品DSR差評率=近30天描述相符被評價1星或2星的次數(shù) / 近30天被評價總次數(shù)。

2、統(tǒng)計周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場景或類目

系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

5、是否支持主動申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在【營商保】-【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對應(yīng)訂單會自動剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評率的明細(xì)?

在客戶之聲的店鋪考核里，點擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評明細(xì)訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評價，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會自動剔除。

3)買家給了低分評價，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評分一旦作出則無法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評價刪除或修改，店鋪評分不會就此被刪除或修改。若買家未評價后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評，也不會產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評分。

所以針對低分訂單不要聯(lián)系買家進(jìn)行修改，而是查看對應(yīng)問題是什么，如何改進(jìn)，針對惡意評價，則可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。

4)商品DSR的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

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淘寶店鋪滯銷產(chǎn)品會影響dsr嗎？是指什么產(chǎn)品？

在經(jīng)營淘寶店鋪過程中，賣家應(yīng)當(dāng)了解店鋪的每一款產(chǎn)品的銷售情況，然后對滯銷品進(jìn)行調(diào)整，那淘寶店鋪滯銷品會影響到淘寶店鋪的dsr嗎?

不影響的，因為店鋪的dsr只收到這三店影響：

1、描述相符

●突出產(chǎn)品賣點:這一點也是核心，突出產(chǎn)品賣點和直擊用戶痛點，能夠有效地提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化。

●屬性值能讓用戶更好的認(rèn)識產(chǎn)品:在上架產(chǎn)品之前，商家們是需要填寫sku(產(chǎn)品屬性)的，而這個產(chǎn)品屬性值則能讓用戶更好的了解到產(chǎn)品，比如產(chǎn)品顏色、規(guī)格、尺寸、用料等等信息。

2、服務(wù)態(tài)度

只有確立了這樣的服務(wù)態(tài)度，顧客才會信任你、選擇你。從顧客所擁有的選擇權(quán)來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。

而你，則必須把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，不管遇到什么情況，都能堅定地站在顧客的立場上，方能體現(xiàn)出你應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。

3、物流服務(wù)

選擇與比較有速度保證的物流合作，另外一點還要注意自己的發(fā)貨速度，短時間的旺季大可以加班加點，保證買家的貨在第一時間發(fā)送出去，如果可以在買家意想不到的速度內(nèi)送達(dá)勢必會討得買家歡心，獲得好評。

滯銷產(chǎn)品是指什么產(chǎn)品?

淘寶定義的滯銷產(chǎn)品是指現(xiàn)有存貨中因近90天內(nèi)沒有產(chǎn)生任何銷量、不被瀏覽以的產(chǎn)品。淘寶店鋪dsr不受滯銷品的影響，因為店鋪dsr是對產(chǎn)品下單收到貨之后，買家才能夠評價的，所以即便店鋪滯銷產(chǎn)品很多也影響不到店鋪dsr。

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