淘寶新燈塔體系商品體驗(yàn)商品DSR差評(píng)率是什么意思?

對(duì)于淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的【商品體驗(yàn)】商品DSR差評(píng)率大家都了解嗎?本文將對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行解讀，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細(xì)介紹。

1、指標(biāo)定義

商品DSR差評(píng)率=近30天描述相符被評(píng)價(jià)1星或2星的次數(shù) / 近30天被評(píng)價(jià)總次數(shù)。

2、統(tǒng)計(jì)周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場(chǎng)景或類目

系統(tǒng)主動(dòng)識(shí)別或商家投訴惡意行為成立的訂單會(huì)自動(dòng)剔除

5、是否支持主動(dòng)申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在【營商?！?【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對(duì)應(yīng)訂單會(huì)自動(dòng)剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評(píng)率的明細(xì)?

在客戶之聲的店鋪考核里，點(diǎn)擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評(píng)明細(xì)訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評(píng)價(jià)，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評(píng)價(jià)要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

3)買家給了低分評(píng)價(jià)，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評(píng)分一旦作出則無法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評(píng)價(jià)刪除或修改，店鋪評(píng)分不會(huì)就此被刪除或修改。若買家未評(píng)價(jià)后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評(píng)分。

所以針對(duì)低分訂單不要聯(lián)系買家進(jìn)行修改，而是查看對(duì)應(yīng)問題是什么，如何改進(jìn)，針對(duì)惡意評(píng)價(jià)，則可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。

4)商品DSR的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

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