為保護淘特交易雙方當事人的合法權(quán)益，維護阿里巴巴服務(wù)市場的正常運營秩序，依據(jù)淘特規(guī)則、《商家服務(wù)市場管理規(guī)范》及服務(wù)市場相應(yīng)類目管理規(guī)范，制定淘特服務(wù)市場爭議處理規(guī)則。

第一章 規(guī)范

第一條 【適用范圍】買賣雙方在服務(wù)市場上的交易發(fā)生合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為原則進行友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處，任一方向淘特投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺爭議處理規(guī)則》、《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

第二條 處理爭議期間，服務(wù)市場通過淘特系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依具體情況向買賣雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第三條 淘特作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，將以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，并據(jù)此作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

買賣任一方如對調(diào)處決定不滿意，仍有權(quán)采取其他爭議處理途徑解決爭議。但通過其他爭議處理途徑未取得最終決定前，仍應(yīng)先履行淘特的調(diào)處決定。

第二節(jié) 定義

服務(wù)商：指通過服務(wù)市場發(fā)布并在線銷售服務(wù)產(chǎn)品的單位或者個人，使用淘特開放平臺服務(wù)進行應(yīng)用開發(fā)的服務(wù)商在開放平臺又稱為“開發(fā)者”。

買家：指在淘特開設(shè)店鋪并使用服務(wù)市場或通過服務(wù)市場訂購應(yīng)用的單位或個人。

服務(wù)：指服務(wù)商基于淘特開放平臺所開發(fā)，并在服務(wù)市場進行展示銷售的軟件或服務(wù)。

服務(wù)成本：服務(wù)商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要費用支出。具體將由淘特根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

證據(jù)：是指能如實反映買賣雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。

有效憑證：包括但不限于寶貝描述、阿里旺旺聊天記錄、釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時通訊工具的聊天記錄、手機短信、圖片等。

服務(wù)交付：簡稱交付。在店鋪裝修等類目下服務(wù)商將已制作的服務(wù)內(nèi)容按照線上流程中既定格式、大小等上傳至平臺云空間，并支持買家查看驗收。

第三節(jié) 申請和受理

第四條【申請】 買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘特介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。任一方要求淘特介入的，淘特即有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對爭議進行調(diào)處。

第五條 【受理】買家在訂單付款后可發(fā)起退款申請并說明退款原因。

第二章 爭議處理

基本原則

第六條 服務(wù)商交付的服務(wù)違反法律法規(guī)規(guī)定，或違反平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制提供的服務(wù)的，淘特將視交易具體情形作出退款、部分退款等處置。

第七條 服務(wù)商應(yīng)按照《商家服務(wù)市場管理規(guī)范》及服務(wù)市場相應(yīng)類目的發(fā)布要求做如實描述(包括服務(wù)存在瑕疵、缺陷、應(yīng)知或已知的技術(shù)bug等)，否則將在責任限度內(nèi)承擔不利后果。

若對同一服務(wù)做出兩個及以上的不同描述，除非雙方另行協(xié)商一致，否則按有利于買家的解釋予以認定。

第八條 服務(wù)商提供服務(wù)的起始時間以訂單付款時間的次日起算，雙方另有約定的從其約定。

第九條 服務(wù)商交付服務(wù)后，買家提出合理訴求需對服務(wù)作出修改、調(diào)整的，服務(wù)商應(yīng)當予以在買家提出合理訴求的次日起3天內(nèi)配合修改或調(diào)整完畢，并再次交付，雙方另有約定的從其約定。

交付期界滿后，服務(wù)商在買家催告要求交付的24小時內(nèi)仍無法交付的，交易依情形作退款或部分退款處理。

第十條 服務(wù)商服務(wù)過程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或?qū)I家的配合行為存在時限要求的，服務(wù)商應(yīng)當在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事先約定一致。否則買家有權(quán)拒絕并由服務(wù)商承擔交易不利后果。

服務(wù)商向買家提出配合請求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合，導致服務(wù)商服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無法實現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由買家承擔不利后果，但服務(wù)商仍應(yīng)及時中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴大。

在上述買家責任情形下，相關(guān)交易爭議作如下處置：

(一)若服務(wù)成果完全無法實現(xiàn)，但服務(wù)商確已產(chǎn)生服務(wù)成本的，買家在承擔相應(yīng)的服務(wù)成本后，交易作退款處理。

(二)若服務(wù)成果已部分實現(xiàn)，則綜合評估該部分服務(wù)成果的價值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計算其對應(yīng)價款，交易作部分打款、部分退款處理。

(三)若服務(wù)成果已部分實現(xiàn)，同時，剩余未實現(xiàn)的服務(wù)成果也已產(chǎn)生服務(wù)成本。則分別依照上述第1、2 項處理方法，計算應(yīng)支付的價款與應(yīng)承擔的服務(wù)成本。

“顯著”的界定：

明示的內(nèi)容應(yīng)當位于信息展示界面的“商品(寶貝)詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：系指服務(wù)商通過旺旺或買家應(yīng)當知曉的其他方式(如手機短信)向買家發(fā)出通知要求配合之時的次日起48小時內(nèi)。(建議72小時約定時間內(nèi)。)

“服務(wù)成本”：系指服務(wù)商在提供服務(wù)的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，具體將由淘特根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

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2023年天貓端午節(jié)招商規(guī)則是什么?

天貓端午節(jié)活動為天貓主題營銷活動之一，本活動報名無需費用。端午節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，有品粽子、懸艾草、團圓聚餐等眾多習俗，主打送禮、團圓的心智，平臺將聯(lián)合各大品牌商家，通過優(yōu)質(zhì)好貨為消費者提供端午送禮、過節(jié)的購物需求。

活動節(jié)奏

一、報名時間：2023年6月15日12:00:00-2023年6月24日23:59:59

二、活動時間：2023年6月21日00:00:00-2023年6月24日23:59:59

活動資源支持

一、基礎(chǔ)資源

1、活動商家和商品可免費獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍支持、活動商品的多鏈路(搜索推薦結(jié)果頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置等。

2、天貓同意授權(quán)活動商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑幕顒庸俜揭曈X元素(包含圖標、設(shè)計等，構(gòu)成天貓知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。活動結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X元素。

3、活動期間出于對天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動商家?guī)砩唐氛故緳C會，天貓可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動商家注意。

二、官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動淘天集團生態(tài)提供或付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關(guān)注活動，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的商家商品引流的效果，賦能商家活動表現(xiàn)。商家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的活動會場

為了提升和優(yōu)化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建細分行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將綜合且公平的考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費者關(guān)注度與偏好，天貓在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。

具體各會場的招報條件(如有)，以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準。

2、其他流量資源

活動期間，天貓將進一步整合站內(nèi)、外流量資源，吸引消費者、提升活動關(guān)注度。

招商要求

一、本活動面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家，符合本活動可報名類目要求的商品有機會報名本活動，具體類目點此查看。

二、參加本次活動的商家及商品需滿足《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則 》及本招商規(guī)則。其中，天貓國際平臺*(”*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須同時滿足《天貓國際營銷活動基準規(guī)則 》。

三、鑒于本次活動為主題活動，且資源有限，商品可報名資格將取決于商品與本次主題活動的契合度情況，前述條件包括主題氛圍契合度、主題趨勢契合度、消費者喜好度、品牌知名度等商品表現(xiàn)情況。具體可報名商品以商品申報頁面展示為準。

四、參加活動的商品(”活動商品”)的銷售價格由商家于商品報名期間進入價格申報系統(tǒng)自主填寫，請商家注意商品報名時間，過期則申報入口關(guān)閉。

五、以保障平臺交易公平、安全及消費者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當前及過往誠信合規(guī)經(jīng)營情況對報名商品進行審核，審核通過方可正式參與活動。如報名商家在之前天貓或天貓國際平臺組織的營銷活動或日常經(jīng)營中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與活動。

六、端午節(jié)購物券玩法要求

1、端午節(jié)購物券是本活動為天貓消費者開發(fā)的平臺折扣券產(chǎn)品，以下簡稱購物券，消費者可以通過使用購物券在購物過程中享受到消費優(yōu)惠。具體要求如下：

1)本次活動商家就其報名且通過審核的活動商品均需支持購物券的使用。

2)本活動可使用購物券的類目清單點此查看?[3] ，初始門檻為滿49元減5元。以滿49減5元為初始門檻舉例，指消費者購物滿49元初始門檻時可憑購物券抵扣即減免5元，而就消費者按照初始門檻抵扣的金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔讓利，其他檔位以此類推。

七、包郵要求

商家應(yīng)當提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理，詳情可點此查詢 。

八、發(fā)貨要求

天貓、天貓國際商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國際對應(yīng)平臺的發(fā)貨時間/物流更新時間要求，否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則TmallGlobalServiceTerms》”延遲發(fā)貨”規(guī)則進行處理。如商家違反發(fā)貨規(guī)則，平臺除有權(quán)要求賣家按上述管理規(guī)范/規(guī)則進行賠付外，同時有權(quán)采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

九、 其他招商要求

1、活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則(點此詳閱 )提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《”七天無理由退”規(guī)范》(點此詳閱 )提供七天無理由退服務(wù)。

2、活動商品可同時參加同期的聚劃算，但商品的活動銷售價格和聚劃算價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，主題營銷系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。同時參加聚劃算的商品，請商家同時遵循聚劃算活動規(guī)則。

3、天貓國際平臺的商家應(yīng)同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

通用活動要求

一、活動管理的禁止性規(guī)定

商家在招商報名審核通過后，不得無故中止/終止與天貓的合作。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當對參加活動的商品的廣告部分顯著標明“廣告”且確保具備廣告發(fā)布所需資質(zhì)(如需)，天貓作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。

天貓有權(quán)根據(jù)活動的整體管理與維護等實際需要制定管理細則及特定的誠信經(jīng)營管控措施。如商家存在虛假交易、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復信息、虛抬價格等誠信經(jīng)營方面的問題、或有違本招商規(guī)則要求的行為、或其他任何損害消費者權(quán)益或天貓品牌的行為，天貓均有權(quán)采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規(guī)活動商品、撤回天貓知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)、終止商家繼續(xù)參與本次活動等管控措施。

商家應(yīng)當依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際平臺用戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國際平臺商家)、天貓國際平臺服務(wù)條款規(guī)則(適用天貓國際平臺商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與活動相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿熵埮c商家的合作中止/終止的，天貓對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔責任。

成功參加活動的商家在活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面的問題，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為的，將無法再參與后續(xù)天貓組織的大型營銷活動。

二、活動運營合作要求

1、商家同意遵守天貓根據(jù)活動的實際情況制定的各類活動管理細則。

2、商家應(yīng)理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質(zhì)、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此天貓?zhí)嵝褟V大商家，在活動準備直至活動開展的全部期間內(nèi)，應(yīng)堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

3、商家在活動期間的綜合表現(xiàn)(尤其是商品優(yōu)惠力度、價格競爭優(yōu)勢、誠信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家開展后續(xù)營銷活動合作的重要參考項之一。

三、其他注意事項

1、為保持活動期間平臺軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，天貓有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動期間暫停接入第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具或?qū)Σ糠止俜綘I銷工具的使用規(guī)則進行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面實際說明為準;如商家對此有任何異議的，商家有權(quán)選擇不參加本次活動。

2、活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，天貓有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

反不當競爭

天貓將持續(xù)以提升客戶美譽度、為商家創(chuàng)造價值為目標，嚴格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重商家的自主經(jīng)營權(quán)利。如商家發(fā)現(xiàn)天貓員工存在違反上述合作原則的不當行為，可以主動向天貓反映，天貓?zhí)貏e設(shè)立監(jiān)督郵箱如下：

【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。

天貓將會遵循保密、客觀的原則就商家的投訴反映進行調(diào)查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

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