京東售后維修要自己寄過去嗎？京東售后規(guī)則是什么？

在京東上購買了商品后是可以享受國家三包服務的，而且只要你的商品在保修期內，都可以享受最優(yōu)質的售后服務，很多人以為京東售后維修是需要自己寄過去，實際上并不是的，下面說說一般是怎么處理的吧。

京東售后維修要自己寄過去嗎?

需要，但是可以申請上面取件服務。

京東售后規(guī)則是什么?

1、運費險要求

運費險服務是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產生不必要的運費損失的服務產品。針對參加此次11.11活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務規(guī)則》在活動期間(2022年10月20日20:00:00-11月13日23:59:59 ) 統(tǒng)一開通運費險服務，活動結束后自動關閉。

開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導致的客訴問題，提升商家的服務品質，同時結合放心購打標及風向標加分，能起到增加權重、提高店鋪轉化的作用，因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運費險服務。開通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險服務-運費險。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質用戶推出的售后特色服務，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內且貨款在授信額度內的，消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單)，即可享受優(yōu)先退款的服務。

針對參加本次11.11活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務規(guī)則》在活動期間(具體起止時間節(jié)點待更新)統(tǒng)一開通閃電退款服務，活動結束后需要商家手動操作退出。

3、免費上門取退

退換貨體驗是大促期間影響消費者進行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺能力面向消費者推出“免費上門取退”?！懊赓M上門取退”是指免費上門取件后閃電退款的優(yōu)質服務產品，當商家在大促期間已開通“運費險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時，商品將在前臺放心購樓層展示“免費上門取退”標簽。當消費者在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時，即可享受免費上門取退服務，給予消費者真正免費、方便快速的退換貨體驗。

4、放心購

放心購為京東平臺好服務好商品認證標簽，打標后轉化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務標簽，11.11主會場等核心會場將展示子服務標簽，商家朋友可開通放心購子服務以提高商品點擊率。放心購子服務詳細介紹參見《放心購簡介》，放心購打標查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

5、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《京東開放平臺“7天無理由退貨”細則》提供相應退貨服務。

如果你的商品在保修期內出現(xiàn)了故障后可以申請上面取件服務，并且這個上面取件是免費的，到時候京東發(fā)現(xiàn)商品無法維修的話，就可以給你免費換新，或者直接按一定的比例退款給你，總之用戶自己選擇。

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