客戶運營平臺短信主動營銷怎么操作？操作教程

客戶運營平臺的短信營銷可以更加智能精準地幫助商家做好短信營銷。目前短信營銷升級到CRM2.0啦!操作更方便!效果數(shù)據(jù)更全面!下面來看詳細的操作教程。

1、登錄客戶運營平臺，進入智能營銷標簽頁，點擊“短信營銷”功能入口。

2、“立即創(chuàng)建”進入短信營銷功能配置新頁面。計劃創(chuàng)建第一步：創(chuàng)建計劃名稱并選擇人群。

a、在明確營銷目的以后，選擇想要營銷的目標人群，可以選擇一個系統(tǒng)默認的推薦人群，也可以點擊添加"新建人群"按鈕增加一個新人群。

b、通過標簽組合新建人群保存后，回到短信營銷配置頁面進行點擊刷新按鈕，即可選擇到新建人群。

3、計劃創(chuàng)建第二步：選擇是否需要使用優(yōu)惠券。

a、為了更好的轉(zhuǎn)化這部分客戶，我們需要為他們準備一些專享的權(quán)益，給他們些特別的優(yōu)惠，會使他們更容易轉(zhuǎn)化。目前支持的權(quán)益為優(yōu)惠券，此處的優(yōu)惠券為發(fā)方式優(yōu)惠券，原本是直接發(fā)送到買家的卡券包里，從2018年1月30起，已改為領(lǐng)取式優(yōu)惠券。

b、如果不希望添加權(quán)益，此處也可以不進行選擇。如果沒有合適的優(yōu)惠券，通過“去補充符合條件的優(yōu)惠券”去新建優(yōu)惠券。

c、在創(chuàng)建優(yōu)惠券時，建議發(fā)放數(shù)量要大于當前人群總?cè)藬?shù)，以免造成領(lǐng)取失敗。

d、優(yōu)惠券新建完成后，回到營銷配置頁面，點擊刷新按鈕就可以選擇到新建的優(yōu)惠券信息。

4、計劃創(chuàng)建第3步：選擇進行觸達的渠道

確定給客戶的優(yōu)惠權(quán)益后，選擇通過何種渠道把營銷信息傳遞給客戶。目前支持兩種渠道：短信及定向海報。短信會將營銷信息發(fā)送至客戶的手機上，只支持對人群中的成交客戶發(fā)放。定向海報是在店鋪首頁放置一個裝修模塊，此模塊可以對選定人群做個性化的展示。

建議可以將兩種渠道都選中，增加信息傳遞的效率，增強轉(zhuǎn)化。

1)短信渠道的設(shè)置

如果是第一次使用短信功能，建議參考：

https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7802402.0.0.5f66e989J057Df&postId=772761

短信的內(nèi)容均以模板的形式保存，點擊更換模板進行模板選擇。

在模板選擇頁面，有自定義模板和官方模板兩種類型，自定義模板為自己創(chuàng)建，官方模板為系統(tǒng)預(yù)置的默認模板。如果希望自行創(chuàng)建內(nèi)容，可以點擊新建模板，或者在CEM工具箱==短信模板進行管理。

需要注意的是，如果沒有選擇優(yōu)惠券權(quán)益，則模板列表只會展示沒有優(yōu)惠券相關(guān)變量的模板，以免發(fā)送內(nèi)容錯誤。

在短信模板管理頁面創(chuàng)建好新的模板后，需要提交審核，短信內(nèi)容通過后，該模板才能被選擇使用。審核周期一般為1-2個工作日。

如果有緊急使用短信的需求，建議使用官方模板。

選擇好模板后，可以在短信編輯頁面進行測試發(fā)送，查看短信接收效果，短信內(nèi)容中的變量在測試發(fā)送時不會被替換，在正式發(fā)送才會替換。

短信正式發(fā)送有3種時間可以選擇：立即發(fā)送、定時發(fā)送。

2)海報渠道

選擇你想要展現(xiàn)的海報內(nèi)容，在跳轉(zhuǎn)鏈接里，填寫你希望買家在點擊海報的時候跳轉(zhuǎn)的地址。

選擇希望海報投放的時間段，海報將在這個時間內(nèi)生效，對人群進行定向展示。

如果設(shè)置了定向海報，務(wù)必要去店鋪裝修

打開旺鋪后臺，進入頁面編輯，將“【圖文類】-【定向模塊】”拖拉至旺鋪首頁醒目位置，點擊保存發(fā)布。

旺鋪中的定向模塊就是客戶運營平臺里的定向海報，兩者相同，叫法不一樣。

5、計劃創(chuàng)建第四步：營銷計劃配置完成并執(zhí)行

人群、權(quán)益和渠道都設(shè)置完成后，設(shè)置好策略名稱，點擊“一鍵推廣”，整個營銷計劃就創(chuàng)建完成了。

6、計劃創(chuàng)建第四步：計劃停止及查看效果

查看路徑：菜單欄“運營策略數(shù)據(jù)”，頂部Tab點擊“自定義人群數(shù)據(jù)”，找到“運營策略標題”是剛才配置時填寫的記錄，點擊“中止”按鈕可以中止該策略。點擊“數(shù)據(jù)”可查看計劃的詳細效果數(shù)據(jù)。

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