淘寶是如何做好客戶關(guān)系管理？

現(xiàn)在不管是線下還是線上，開(kāi)一個(gè)店鋪?zhàn)钪匾木褪穷櫩?顧客就是上帝,除了吸引新的顧客,如何留住顧客也是商家們需要考慮的。那么淘寶客戶運(yùn)營(yíng)怎么做?有哪些方法?

有什么方法?

1、會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷又稱“俱樂(lè)部營(yíng)銷”，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)。顧客成為會(huì)員的條件可以是繳納一筆會(huì)費(fèi)或薦購(gòu)一定量的產(chǎn)品等，成為會(huì)員后便可在一定時(shí)期內(nèi)享受到會(huì)員專屬的權(quán)利。

會(huì)員可以有折扣、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、家庭價(jià)、搭配價(jià)、會(huì)員日等等店鋪活動(dòng)，給會(huì)員狂歡的節(jié)奏，哪怕店鋪不賺錢，最起碼賺人氣!

2、顧客社群營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷 ，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營(yíng)銷模式。通過(guò)將有共同興趣愛(ài)好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園的天地!

消費(fèi)者，屬于有一種消費(fèi)的共同購(gòu)物習(xí)慣，會(huì)對(duì)一種產(chǎn)品，如何做到極致才能讓更多人喜歡!所以給他們一個(gè)討論的天堂，不時(shí)給點(diǎn)紅包、福利，他們更喜歡你家的品牌!

其實(shí)這個(gè)營(yíng)銷模式，有點(diǎn)類似于會(huì)員制，只不過(guò)會(huì)員沒(méi)有機(jī)會(huì)一起討論!

目的也是一致的!粘性!

3、微信一對(duì)一客戶管理服務(wù)

這個(gè)需要有點(diǎn)功力，首先需要添加所有的客戶的微信，才能完成一對(duì)一服務(wù)客戶!

其實(shí)可以有個(gè)小技巧，就是買家購(gòu)?fù)晡锖?，我們可以以小二的身份，咨詢客戶的使用情況及使用跟進(jìn)的方式添加微信!

4、使用方法增加與消費(fèi)者有效粘性與有效互動(dòng)

互動(dòng)是傳播的開(kāi)始，每一個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)圈子，如果可以得到消費(fèi)者的傳播，你的復(fù)購(gòu)率、新消費(fèi)者的進(jìn)店率，會(huì)比你的高昂推廣費(fèi)來(lái)的更直接!

客戶管理 ，口碑就是這樣做出來(lái)的!

特別是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)下滑的情況，廣告已經(jīng)是鋪天蓋地的，外面的競(jìng)爭(zhēng)更是水深火熱之中……

做好口碑，你的模式才能生存下去!

5、微博也是個(gè)大社區(qū)，我們也得重視微博上的交流互動(dòng)，雖然微博的成交轉(zhuǎn)發(fā)不大，但是一個(gè)好的營(yíng)銷渠道!很多潛在客戶群體在這里!

總的來(lái)說(shuō)，淘寶要想做好客戶管理，可以實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷、顧客社群營(yíng)銷、微信一對(duì)一客戶管理服務(wù)。除此之外，還可以通過(guò)微博與粉絲互動(dòng)，也是能增加客戶粘性的。

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