淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦？投訴入口在哪？

                    在淘寶經(jīng)營店鋪過程中，總會(huì)呈現(xiàn)各種各樣的顧客，有的一些是為了一點(diǎn)點(diǎn)的糾紛問題，就會(huì)進(jìn)行歹意的下單，有些是同行歹意下單。

許多商家都很苦惱，遇到這種淘寶買家歹意下單不知道怎樣辦。

那你淘寶被歹意拍下付款訂單怎樣辦?

投訴進(jìn)口在哪?

下面來一起了解一下吧。

淘寶被歹意拍下付款訂單怎樣辦?

首要，歹意下單是有兩種狀況：

一、未付款的訂單未付款的歹意下單是最好處理的，只要從頭去上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就行了。必定要記住不要讓客服封閉買家的訂單。體系3天后就會(huì)自動(dòng)封閉訂單，由于一旦封閉訂單了，被投訴準(zhǔn)成功，還要扣6分的。

PS：歹意訂單一般是針對賤價(jià)產(chǎn)品的，尤其是賤價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品。建議咱們假如碰到上活動(dòng)，最好是用第三方軟件調(diào)置限拍的件數(shù)，軟件也可以自動(dòng)攔截超拍的訂單，而且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號拍單。

二、已付款的訂單最可惡的歹意訂單便是拍下并付款的了。

具體

1、首要咱們要立刻聯(lián)絡(luò)客服，目的讓客服小二做記錄。電話聯(lián)絡(luò)小二后就告知小二詳細(xì)狀況，同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)反常訂單的申述進(jìn)口的鏈接。然后將可疑訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在進(jìn)口上傳依據(jù)。

PS：不要在淘寶體系的“聯(lián)絡(luò)客服”提供申述，然后傻傻等候小二處理，必定要用電話聯(lián)絡(luò)小二，讓他給反常訂單申述進(jìn)口的鏈接。而且必定要小二給一個(gè)專門對你這個(gè)工作負(fù)責(zé)人，同時(shí)加上他的旺旺，以便隨時(shí)和他交流進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)絡(luò)歹意訂單的買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)絡(luò)買家不回復(fù)的問題，由于咱們旺旺聯(lián)絡(luò)買家的目的，便是留下依據(jù)，證明買家不聯(lián)絡(luò)我的，而不是我不聯(lián)絡(luò)買家的。假如有買家旺旺回復(fù)的，就明確告知買家咱們的發(fā)貨流程和退換貨的流程。目的便是讓騙子理解咱們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營的，咱們對淘寶規(guī)矩也十分了解，許多騙子便是使用商城賣家72小時(shí)未發(fā)貨為理由的，請求“缺貨”“未按照約好時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由，來騙得商家錢財(cái)，旺旺聯(lián)絡(luò)后立刻，就打電話聯(lián)絡(luò)買家到底要不要發(fā)貨，告知他你對淘寶規(guī)矩也十分了解。只要咱們在72小時(shí)內(nèi)完結(jié)發(fā)貨了，騙子基本上就會(huì)請求退貨走人了。

應(yīng)對辦法：請求退貨。

理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。咱們只需要回絕退貨就可以，由于小二會(huì)讓騙子出示“檢測陳述”的，正常一個(gè)陳述需要的時(shí)間也會(huì)很長的。

七天無理由退換貨：騙子自己要出運(yùn)費(fèi)返回咱們的產(chǎn)品。假如產(chǎn)品沒有什么的問題，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。請求售后及投訴：按照平臺(tái)規(guī)矩流程，把咱們之前的證明在從頭的提交一次。

投訴進(jìn)口:在淘寶賣家現(xiàn)已確認(rèn)為買家下單的行為是存在歹意的狀況下，就可以直接通過千牛賣家中心后臺(tái)中的【歹意行為投訴中心】來進(jìn)行投訴，或是直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心。商家在完結(jié)投訴請求后的1-3個(gè)工作日內(nèi)，客服就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)訂單信息核實(shí)并對問題進(jìn)行相應(yīng)處理，賣家也需要通過對歹意行為投訴中心處的【反常拍下】場景進(jìn)行相應(yīng)的投訴。

各位淘寶商家們，假如在開店期間遇到淘寶歹意買家下單的狀況，就可以參考上面的辦法去解決問題，具體狀況也要具體分析，千萬不要盲目去進(jìn)行操作，或是謾罵買家。

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