淘寶客服銷售技巧是什么？有哪些方法？

對很多淘寶賣家來說，假如客服人員們可以掌握好出售技巧，那么店肆的銷量天然也可以提高，但是大家是否了解淘寶客服的出售技巧有哪些呢?

又有什么辦法呢?

1、假定準顧客現(xiàn)已贊同購買當準顧客再三出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。

譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機仍是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二仍是星期三送到您貴寓?”。此種“二選其一”的問話技巧，只需準顧客選中一個，其實便是你幫他做決議，下決心購買了。

2、協(xié)助準顧客選擇許多準顧客即使有意購買，也不喜愛迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品色彩、規(guī)格、款式、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改動策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方選擇色彩、規(guī)格、款式、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

3、使用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可使用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產(chǎn)品只剩后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請掌握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

4、先買一點試用看看準顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有決心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。只需你對產(chǎn)品有決心，盡管剛開始訂單數(shù)量有限，但是對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

5、欲擒故縱有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他盡管對你的產(chǎn)品有興趣，但是拖拖拉拉，遲遲不作決議。這時，在線客服不妨故意裝著很忙要招待其他顧客，做出無暇顧及他的姿態(tài)。這種很忙的行為，有時會促使對方下決心。

6、反問式的回答所謂反問式的回答，便是當準顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色手機嗎?”這時，在線客服不行直接回答沒有，而應該反問道：“抱愧，咱們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種色彩里，您比較喜愛哪一種呢?”

7、快刀斬亂麻在測驗上述幾種技巧后，都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，直接了當?shù)貙λf：“假如您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”

8、拜師學藝，態(tài)度謙虛在客服費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個辦法。譬如說：“盡管我知道咱們的產(chǎn)品合適您，可我才能太差了，無法壓服您，我認輸了。不過，請您指出我的缺乏，讓我有一個改善的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿意對方的虛榮心，并且會消除彼此之間的對立情緒。他會一邊點撥你，一邊鼓舞你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。                

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