淘寶售前售后客服有什么區(qū)別？哪個累？

當(dāng)賣家們開通了淘寶店肆之后，必定少不了客服人員，有些店肆比較大，還會設(shè)置淘寶的售前客服和售后客服，但是我們是否知道這兩者到底有什么區(qū)別呢?

哪個會愈加累呢?

售前客服跟售后客服首要的不同就表現(xiàn)在售前客服他首要是為了招待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶招待的是現(xiàn)已成交的客戶人群，這是兩者之間的首要差異表現(xiàn)，由于自身招待的人群不相同，所以在交流的話術(shù)、交流的主題等方面上也會存在著必定的不同。

具體一些來說，售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進(jìn)一步對于產(chǎn)品有愈加全方位的了解，以期能提升他們對產(chǎn)品的認(rèn)可度，盡快敲定完成成交，售后客服由于對方現(xiàn)已完成了成交;所以在交流的進(jìn)程當(dāng)中首要目的是為了能讓客戶對企業(yè)更顯滿足，讓客戶樂意認(rèn)可產(chǎn)品、樂意認(rèn)可員工，以及維護(hù)良好的市場口碑，這是兩者之間工作上的首要差距所在。

哪個累?淘寶網(wǎng)店售后客服首要是處理 從產(chǎn)品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿足，以及買家要求退換貨。

和中差評買家進(jìn)行交流等等?？偟膩碚f，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的便是看顧客的訂單，下單之前都會歸于售前，下單后就歸于售后，這分明便是一個很明顯的問題，由于是售前跟顧客交流，講解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再歸于售前的范圍了。

其實我們的工作性質(zhì)都是相同的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個客服應(yīng)該一起掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時候自己悉數(shù)都能解決。我們做客服的話必定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費者。                

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