天貓售后退款了商家扣點(diǎn)會(huì)返還嗎？退款怎么處理？

天貓售后退款是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，也是商家維護(hù)良好信譽(yù)的必要手段，但是買家申請售后退款了，那天貓對商家扣點(diǎn)了還會(huì)返還給商家嗎?

會(huì)返還的，因?yàn)橥素浀膶?shí)質(zhì)是沒有真正達(dá)成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時(shí)候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實(shí)少件，安撫買家并且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號(hào)。

2、買家反饋發(fā)錯(cuò)商品

當(dāng)我們的確出錯(cuò)了的時(shí)候要及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補(bǔ)差價(jià)

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)

如果商品價(jià)格比較低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價(jià)格，這個(gè)時(shí)候讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)候，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處理退貨退款，并主動(dòng)告知買家運(yùn)費(fèi)事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺(tái)對商家扣點(diǎn)是會(huì)返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對退款的訂單處理原則是能換就換，能補(bǔ)差價(jià)解決就不差價(jià)，實(shí)在不行在同意退款。

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