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淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2023-05-27 | 09:15 | 發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀：17

淘寶渠道為了確保金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化;金牌客服團(tuán)隊(duì)等級(jí)鑒定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評(píng)級(jí)成果按新標(biāo)準(zhǔn)鑒定，請(qǐng)各位商家知悉。

調(diào)整前：淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)系統(tǒng)：新燈塔歸納服務(wù)分(合格)+新燈塔咨詢(xún)體驗(yàn)分(合格)+滿(mǎn)意度(排名)金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。調(diào)整后：金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)系統(tǒng)：新燈塔歸納服務(wù)分(合格)+滿(mǎn)意度(絕對(duì)值)金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)系統(tǒng)FAQ：

1、5月評(píng)級(jí)成果是按什么標(biāo)準(zhǔn)。5月的評(píng)級(jí)成果依據(jù)新的鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定。舉例：金牌客服評(píng)級(jí)：按4月月底往前推30天，店肆歸納服務(wù)分=3.6，月評(píng)價(jià)量=100，滿(mǎn)意率≥95%的數(shù)據(jù)成果銀牌客服評(píng)級(jí)：按4月月底往前推30天，店肆歸納服務(wù)分=3.6，月評(píng)價(jià)量=100，滿(mǎn)意率85%≤K<95%的數(shù)據(jù)成果淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開(kāi)店的商家要知悉。

2、成為進(jìn)牌客服需求什么才能?

一、推薦才能在面臨各式各樣的買(mǎi)家時(shí)，客服往往需求向買(mǎi)家推薦適宜的產(chǎn)品，引導(dǎo)買(mǎi)家挑選產(chǎn)品下單購(gòu)買(mǎi)。比如，有些買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品不了解，客服要介紹詳情并主意向買(mǎi)家推薦適宜的產(chǎn)品;有些買(mǎi)家所選的產(chǎn)品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他適宜的產(chǎn)品給買(mǎi)家。

二、引導(dǎo)才能大促期間店肆經(jīng)常會(huì)遇到羈絆不休的買(mǎi)家，客服與買(mǎi)家交流的時(shí)候，不要試圖用怒氣回懟，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)引導(dǎo)給顧客一個(gè)好的心情。

三、議價(jià)才能許多時(shí)候客服現(xiàn)已表明無(wú)法再優(yōu)惠了，但是買(mǎi)家還是可能會(huì)持續(xù)議價(jià)。直接回絕會(huì)讓買(mǎi)家感到不舒服，還會(huì)影響買(mǎi)家對(duì)店肆的形象。此刻客服除了表明無(wú)法再優(yōu)惠了之外，能夠要點(diǎn)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓買(mǎi)家真切感受到物有所值，然后不再議價(jià)。

四、催付才能下單未付款的狀況也是客服最常遇見(jiàn)的情形之一，不催的話，很可能會(huì)丟掉訂單，催的話又可能導(dǎo)致買(mǎi)家反感然后取消訂單。

這時(shí)，客服能夠經(jīng)過(guò)旺旺與買(mǎi)家交流，了解買(mǎi)家是不是在下單付款時(shí)遇到了問(wèn)題。假如是出現(xiàn)操作問(wèn)題，在線出售要協(xié)助買(mǎi)家解決;假如買(mǎi)家有其他顧忌，那么在線出售能夠進(jìn)行針對(duì)性的交流，協(xié)助買(mǎi)家消除疑慮。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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