速賣通西班牙 法國等未收到貨糾紛發(fā)起規(guī)則-速賣通西班牙怎么發(fā)貨-淘寶問答

最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請退款(西法巴美韓五國的部分訂單，可在預(yù)計(jì)到達(dá)時間后申請退款若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于10天或?yàn)槌霈F(xiàn)物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉服務(wù)訂單，則買家最早可以在買家全部發(fā)貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時會在系統(tǒng)中生成爭議流程(“超預(yù)計(jì)到達(dá)時間(即為ETA)消費(fèi)者可發(fā)起NR“

速賣通宣布，由于不同國家的差異化運(yùn)營策略調(diào)整，平臺預(yù)計(jì)2022年7月30日(北京時間)起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發(fā)貨線路關(guān)于未收到貨糾紛(即為NR)的發(fā)起規(guī)則

速賣通表示，賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請退款(西法巴美韓五國的部分訂單，可在預(yù)計(jì)到達(dá)時間后申請退款

若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于10天或?yàn)槌霈F(xiàn)物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉服務(wù)訂單，則買家最早可以在買家全部發(fā)貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時會在系統(tǒng)中生成爭議流程(“糾紛”)

公告顯示，NR發(fā)起規(guī)則中，“超限時達(dá)消費(fèi)者可發(fā)起NR”改為“超預(yù)計(jì)到達(dá)時間(即為ETA)消費(fèi)者可發(fā)起NR”，不做申明發(fā)貨時間的限制，即超ETA消費(fèi)者可發(fā)起NR物流異常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失敗)均可發(fā)起NR

據(jù)了解，ETA為訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時間，根據(jù)賣家設(shè)置的備貨時間以及使用物流渠道的歷史妥投時效，在下單支付的時候向消費(fèi)者展示的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時間

新規(guī)則覆蓋范圍內(nèi)，超過預(yù)計(jì)送達(dá)時間，消費(fèi)者可以發(fā)起NR糾紛糾紛判責(zé)結(jié)案時間保持不變，仍以限時達(dá)時間為準(zhǔn)，如在限時達(dá)時間內(nèi)仍未送達(dá)商品，消費(fèi)者申請NR糾紛后即可獲得退款賣家可在訂單詳情頁查看ETA具體時間

需要注意的是，此次覆蓋國家包括：西班牙、法國、巴西、美國、韓國未覆蓋的國家及線路，未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則保持不變，按舊版實(shí)施

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