淘寶客服評價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦？對客服有什么影響？

在淘寶店肆上面也有一些客服的點(diǎn)評是因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)了，可是遇到這種情況，那么對客服來說，肯定是有些丟失的，那么這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

對客服有哪些影響呢?

在淘寶賣家收到的點(diǎn)評，買家最多能夠修正一次。

淘寶買家修正點(diǎn)評規(guī)則是：1、點(diǎn)評成功15天內(nèi);2、之前給的點(diǎn)評是中評或差評。

如之前給的是好評，則無法修正。

3、中評能夠修正為好評，差評能夠修正為中評或好評。

4、中評不能夠修正為差評。

5、只有一次修正的機(jī)會(huì)。

對客服有什么影響?

客服點(diǎn)評能夠便利掌柜控制各個(gè)客服的效力情況，便于管理和進(jìn)步店肆歸納競賽才能，淘寶客服點(diǎn)評是商家對客服人員工作查核的一部分，與獎(jiǎng)金或許提成、工資等都或許掛鉤。

所以，許多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個(gè)好評。

假如客服得到的點(diǎn)評普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，懇求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運(yùn)送磨損，能不能送貨上門，設(shè)備能否便利，運(yùn)用能否便利，價(jià)錢能否優(yōu)惠等各種問題，都或許惹起客人的不滿。

其實(shí)有些問題并不是客服形成的，只能盡量和諧或許補(bǔ)償，以免客人生氣給差評。

但有些工作，客服作為一個(gè)小小的招待人員，或許也無力改動(dòng)，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，或許直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因此不滿，以致投訴，客服處理不好，就會(huì)被責(zé)備態(tài)度不好，效力不周到，或許會(huì)影響當(dāng)月效果和收入。

因此客服們也能夠針對性的去了解這些差評，及時(shí)處理和優(yōu)化。

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