天貓交易時效規(guī)定中無需退貨場景下的超時變更

跟著在天貓平臺購物習慣的養(yǎng)成，顧客對退款服務的要求越來越高，為了使得顧客在平臺享用更契合預期的退款體會，且綜合考慮商家的實踐售后能力，天貓將對《天貓買賣時效規(guī)則》我要退款(無需退貨)場景下的超時規(guī)矩進行調(diào)整：此次規(guī)矩改變于7月15日公示，估計將于8月9日逐漸灰度上線。

詳細改變內(nèi)容：新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下的商家阻攔快遞的超時時效規(guī)矩;新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下商家洽談退貨退款的超時時效規(guī)矩。

改變后：(二)買家自付款之時起即可請求退款，退款時效規(guī)則詳細如下：1. 自買家以下列原因建議退款/售后請求之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)顯示為準)，或未處理買家退款請求的，淘寶處理如下：我要退款(無需退貨)，商家回絕是24小時。

設置了支持售中自動退款的電子憑據(jù)商品，淘寶告訴支付寶退給買家。

除上述情形外，是48小時，淘寶告訴支付寶退給買家。

我要退款(無需退貨)，商家洽談退款退貨是5天，商家阻攔快遞后處理退款，淘寶告訴支付寶退給買家。

改變后：(二)買家自付款之時起即可請求退款，退款時效規(guī)則詳細如下：2. 買家以下列原因建議退款/售后請求，自“商家操作”之時起，買家未在以下“超時時限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下：我要退款(無需退貨)，商家回絕是5天。

買家修改退款協(xié)議，退款流程封閉，買賣正常進行。

我要退款(無需退貨)，商家洽談退款退貨是5天，接受，請求退貨/退款，不接受，繼續(xù)請求退款。

退款流程封閉，買賣正常進行。

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