天貓家裝行業(yè)新零售免費(fèi)基檢服務(wù)規(guī)范

                    天貓渠道針對(duì)家裝職業(yè)，新增《天貓家裝職業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，來(lái)看規(guī)矩正文：

第一章概述

第一條【適用規(guī)?！窟m用在指定類目*(“*”詳見(jiàn)本規(guī)矩解讀，下同)下發(fā)布產(chǎn)品，并參加“免費(fèi)基檢”服務(wù)許諾的天貓?jiān)跔I(yíng)新零售商家。

第二條【界說(shuō)】免費(fèi)基檢，指顧客在天貓渠道上購(gòu)買含有“免費(fèi)基檢”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，如顧客填寫的具體收貨地址(以下總稱“收貨地址”)在商家許諾供給免費(fèi)基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無(wú)任何附加條件下向顧客許諾供給免費(fèi)上門基檢的服務(wù)。上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包含墻面水分測(cè)驗(yàn)、空鼓檢測(cè)、測(cè)距儀測(cè)距、墻面酸堿度檢測(cè)、墻體裂縫檢測(cè)等。

第二章商家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

第三章顧客保證

第四條【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)識(shí)(可參考下圖)。

第五條【服務(wù)保證】

一、顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)填寫的收貨地址在商家許諾供給服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，且在服務(wù)有用期*內(nèi)方可建議“免費(fèi)基檢”服務(wù)申請(qǐng)

二、除特別情形*外，商家未履約服務(wù)或許亂收費(fèi)的，顧客可建議投訴，投訴成立后，商家將付出相應(yīng)的違約金。具體內(nèi)容如下：

(一)違約補(bǔ)償(二)若商家所許諾內(nèi)容對(duì)于顧客更加有利，則依照商家許諾內(nèi)容履行。

三、顧客投訴時(shí)，應(yīng)向渠道供給商家回絕供給、未供給服務(wù)或亂收費(fèi)證明，包含但不限于相片、旺旺聊天記錄、額定付出費(fèi)用的收據(jù)或許發(fā)票等。

四、商家完結(jié)賠付后，未供給的行為或許亂收費(fèi)行為不再歸于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。第四章附則本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次生效。

規(guī)矩解讀

1. 指定類目是指什么?

根底建材油漆、根底建材涂料

2.商家許諾供給服務(wù)的區(qū)域在哪里檢查?

不同的商家和品牌會(huì)基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)掩蓋區(qū)域，顧客可在產(chǎn)品詳情頁(yè)中檢查。

3.服務(wù)有用期是多久?

服務(wù)的有用期內(nèi)是指顧客下單后7天內(nèi)(含7天)，自付出完結(jié)的次日零時(shí)開(kāi)始計(jì)算，滿168小時(shí)，即為服務(wù)有用期

4.亂收費(fèi)場(chǎng)景是哪些?

亂收費(fèi)中的場(chǎng)景主要包含如下場(chǎng)景：

(1)上門地址在商家許諾供給免費(fèi)基檢的區(qū)域內(nèi)，收取額定上門費(fèi)用

(2)在內(nèi)墻基檢東西的檢測(cè)方法及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模內(nèi)，收取額定的東西使用費(fèi)用

5.特別情形具體是指什么?如呈現(xiàn)以下情形，顧客將無(wú)法享用“免費(fèi)基檢“服務(wù)

(1)同一訂單已享用過(guò)一次“免費(fèi)基檢”服務(wù);同一顧客同一地址僅支撐享用一次服務(wù)

(2)因顧客原因(更改上門地址、地址不詳、地址過(guò)錯(cuò)、聯(lián)絡(luò)不上等)導(dǎo)致無(wú)法供給服務(wù)的;

(3)顧客“免費(fèi)基檢”地址為校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無(wú)法供給服務(wù)的;

(4)顧客改變上門基檢服務(wù)地址，如更改后的服務(wù)地址超出商家許諾的“免費(fèi)基檢”服務(wù)區(qū)域，則商家可不供給“免費(fèi)基檢”服務(wù)

(5)若顧客亂用權(quán)利，如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時(shí)間，致使商家上門成本過(guò)高或難以履約的，則商家有權(quán)奉告顧客原因后不供給該項(xiàng)服務(wù)。

(6)因不可抗力要素(包含但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導(dǎo)致的無(wú)法供給服務(wù)的;

6.顧客投訴進(jìn)口在哪里?顧客可在商家回絕供給服務(wù)或許收到不符許諾服務(wù)的產(chǎn)品后7天內(nèi)建議投訴。手機(jī)端：打開(kāi)“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”，找到對(duì)應(yīng)訂單“投訴賣家”電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”。針對(duì)天貓家裝職業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的介紹以及規(guī)矩解讀就共享完了，商家要知悉以上天貓規(guī)矩。                

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