淘寶專屬客服有什么用？有什么功能？

為了能夠更好的協(xié)助各位淘寶賣家們做好相關(guān)的作業(yè)，其實(shí)也有一些賣家會(huì)設(shè)置專屬客服，那么大家是否了解專屬客服的作用和功用呢?

1、淘寶賣家注冊(cè)了淘寶專屬客服服務(wù)之后，能夠輕松的召回老客戶而且和老客戶樹立專屬聯(lián)絡(luò)。

淘寶平臺(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)店肆的老客戶宣布約請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思去約請(qǐng)老客戶。

當(dāng)顧客接收到約請(qǐng)的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的聯(lián)絡(luò)，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢(shì)召回老客戶。

2、和買家樹立了專屬聯(lián)絡(luò)之后，商家客服能夠隨時(shí)隨地維護(hù)、聯(lián)絡(luò)專屬客戶，不受30天的限制，只需顧客不主動(dòng)取消聯(lián)絡(luò)，那么買賣雙方的聯(lián)絡(luò)會(huì)長(zhǎng)久存在。

每一次店肆有上新產(chǎn)品，那么就會(huì)直接通知專屬客戶，或者在搞活動(dòng)的期間，提示顧客回店肆購買，而且享受老客戶優(yōu)惠價(jià)格。

3、淘寶賣家能夠經(jīng)過專屬客服和客戶保持有用的互動(dòng)、營銷，讓顧客繼續(xù)的關(guān)注店肆，提前保藏、加購，為店肆蓄水，最終在大促當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行下單催付，完成大賣;為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更低的扣頭和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)顧客對(duì)店肆的粘性。

淘寶賣家注冊(cè)專屬客服還是有很多好處的，可是條件是具有注冊(cè)的資格。

只需注冊(cè)專屬客服了，那么店肆就能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罱恍牡姆?wù)，讓買家更信賴店肆，從而完成更多的消費(fèi)。

有什么功用?

1、高效觸達(dá)客戶(1)專屬客服支撐一鍵提示悉數(shù)客戶產(chǎn)品上新信息和活動(dòng)信息，而且還配有相關(guān)廣告運(yùn)營位;(2)顧客在訂單服務(wù)中支撐主動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品使用說明、承認(rèn)收貨后可進(jìn)行主動(dòng)回訪;(3)可模仿客服口吻，批量推薦產(chǎn)品和專屬優(yōu)惠券。

2、洞察出售商機(jī)(1)顧客下單后主動(dòng)提示客服跟進(jìn)推薦相關(guān)產(chǎn)品，發(fā)生交叉相關(guān)出售;(2)顧客購買產(chǎn)品后，達(dá)到復(fù)購周期后將主動(dòng)提示客服跟進(jìn)提示復(fù)購;(3)對(duì)評(píng)價(jià)活潑的用戶，主動(dòng)提示客服進(jìn)行約請(qǐng)?jiān)u價(jià)。

3、無上限客戶池(1)通訊錄無上限;(2)在購買支付完成頁、訂單詳情頁內(nèi)都允許主動(dòng)添加聯(lián)絡(luò)，在客服滿意度邀評(píng)后4星以上的顧客都會(huì)主動(dòng)收到約請(qǐng)卡片;(3)支撐在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)絡(luò)的顧客。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(1)專屬客服只分流給樹立聯(lián)絡(luò)的客服;(2)樹立聯(lián)絡(luò)的客戶會(huì)優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂招待。

5、績(jī)效統(tǒng)計(jì)(1)在專屬客服中能夠查看客服個(gè)人的專屬服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù);(2)可展現(xiàn)跟進(jìn)客戶后的引導(dǎo)作用數(shù)據(jù);(3)展現(xiàn)維護(hù)聯(lián)絡(luò)總體作用數(shù)據(jù)。

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