天貓?zhí)厣?wù)達(dá)標(biāo)占比考核將于2月開啟

天貓商家特色服務(wù)達(dá)標(biāo)占比口徑，一般是指近30天已購買特色服務(wù)且履約達(dá)標(biāo)的支付訂單量/近30天店鋪支付訂單量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-30~T-1)。為了更好的提升天貓商家服務(wù)水平及消費(fèi)者滿意度，天貓將于2月開始考核特色服務(wù)達(dá)標(biāo)占比。

備注：

第一期考核(2023年2月)的特色服務(wù)包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶5項(xiàng)，后續(xù)新增特色服務(wù)，請(qǐng)關(guān)注客戶之聲公告及文檔;

考核的特色服務(wù)項(xiàng)并非覆蓋所有類目，部分類目商家可能會(huì)出現(xiàn)無考核特色服務(wù)訂單屬于正常(后續(xù)會(huì)陸續(xù)增加各行業(yè)的特色服務(wù)項(xiàng));

特色服務(wù)診斷看板預(yù)計(jì)2月上線，包括店鋪的可購買特色服務(wù)商品量、履約情況、診斷明細(xì)等內(nèi)容。

考核要求：已購買特色服務(wù)且履約的訂單量占比大于等于全店訂單的50%;

考核獎(jiǎng)勵(lì)：店鋪綜合體驗(yàn)分，附加分增加0.25分(店鋪綜合體驗(yàn)分總分不超過5分)

加入服務(wù)路徑:【天貓商家工作臺(tái)】→【服務(wù)】→【特色服務(wù)】→【加入服務(wù)】

規(guī)則查詢:【平臺(tái)規(guī)則】→【規(guī)則辭典】→【消費(fèi)者保障】→【其他行業(yè)特色服務(wù)】

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