在京東平臺上面確實也有不少的功能，尤其是現(xiàn)在臨近618大促活動了，因此也會推出更多的相關(guān)工具，那么京東平臺的協(xié)同工單到底是什么呢?具體有哪些功能呢?我馬上給各位介紹。

京東平臺近日推出“平臺協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風(fēng)險?！捌脚_協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處理。

京東平臺協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時關(guān)注“店鋪首頁-售后-待處理任務(wù)工單”板塊，如有待處理任務(wù)工單提醒，請及時對單據(jù)進(jìn)行回復(fù)，避免因超時造成額外損失;

關(guān)于處理工單的時效性，應(yīng)該是4小時內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)進(jìn)行有效性處理和回復(fù)，其他時間段可延時，所以按照實際情況嚴(yán)格遵守平臺規(guī)定，若有其他停電等事故導(dǎo)致不能及時處理工單的情況，需第一時間聯(lián)系對接的京東運(yùn)營經(jīng)理說明情況，避免違規(guī)罰款。

京東工單本身是由于買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時響應(yīng)處理，就會轉(zhuǎn)到京東運(yùn)維部門處理，通過警告、扣分、罰款等形式進(jìn)

行處罰，罰款會從月度結(jié)算的賬目中扣除，保證金可能會是最終的底限。累計情節(jié)嚴(yán)重京東有權(quán)關(guān)閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

功能有哪些?

適用商家：popsop;(除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外)

處理路徑：商家后臺>售后客服>任務(wù)工單>平臺協(xié)同工單;

處理時效：CRC高危投訴工單4個工作小時、普通場景工單24小時;

使用說明：商家收到待處理工單時，需根據(jù)實際問題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處理方式進(jìn)行回復(fù)。如處理方式無法滿足商家需求時，可通過文本框進(jìn)行自定義編輯回復(fù)。

京東價格保護(hù)規(guī)則是什么？保價計算公式介紹

經(jīng)常在京東平臺購物的用戶都知道，同一個商品在不同時期的價格都是有差異的，有時候錯過了活動的價格，用戶就有可能遭受損失。為了減少這種情況的發(fā)生，京東平臺推出了保價方案，那么京東價格保護(hù)規(guī)則是什么？

一、京東價格保護(hù)規(guī)則是什么？

1、如果是先款后貨的訂單，訂單中產(chǎn)品出現(xiàn)降價行為的，那么產(chǎn)品在沒有出庫時按照新價格結(jié)算，多出的錢款以積分的形式在訂單完成后返還到京東買家的賬戶中。如果是貨到付款的訂單，訂單中產(chǎn)品出現(xiàn)降價行為，那么在貨物出庫之前買家可以進(jìn)入我的京東-價格保護(hù)頁面自主申請價保服務(wù)。

2、如果產(chǎn)品已經(jīng)出庫的，買家在收到貨物的當(dāng)場致電客服確認(rèn)價保的事宜，以客戶訂單價格和收到產(chǎn)品時商城價格，兩者中最低價格結(jié)算。如果是上門自提的訂單，訂單中產(chǎn)品出現(xiàn)降價行為，那么在貨物出庫之前買家可進(jìn)入我的京東-價格保護(hù)頁面自主申請。

3、如果買家提交訂單后產(chǎn)品出現(xiàn)漲價行為的，產(chǎn)品價格還是按照買家下單時的價格結(jié)算，無論買家是否已經(jīng)匯款，不需要與京東客服確認(rèn)。還需要注意的是，套裝產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、搶購產(chǎn)品等不享受價保服務(wù)。

二、保價計算公式是什么？

按照規(guī)定，價保計算公式為：單品價保金額=消費者下單時基準(zhǔn)價-申請價保時基準(zhǔn)價-價保系統(tǒng)已經(jīng)返還的金額。

“下單時基準(zhǔn)價”即下單時商品京東價-下單時促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現(xiàn)、返京券、京豆、滿減等)。

“申請價保時基準(zhǔn)價”為申請價保時商品京東價-申請價保時促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現(xiàn)、京豆、滿減等)。

產(chǎn)品保價是電商平臺特有的福利，能夠讓消費者獲得真正的實惠，這一點與實體店鋪有很大的不同，畢竟電商店鋪的經(jīng)營模式是比較特殊的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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