當(dāng)天貓有活動(dòng)時(shí)，有的伙伴見價(jià)格優(yōu)惠下單時(shí)就會(huì)沖動(dòng)一些，所以就會(huì)導(dǎo)致快遞送到了退貨，那我們?cè)谔熵埻素洉r(shí)，天貓客服會(huì)介入近進(jìn)來(lái)嗎?

退貨如果你與商家都不主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿氲脑?，客服是不?huì)介入的。要求天貓客服介入有兩種方法

1、已購(gòu)買到的商品那里申請(qǐng)售后，其中退款項(xiàng)是不需要退貨的，你把東西拍照傳上去。開始賣家可能會(huì)拒絕退款，你不要急，等三天就可以請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、你所買商品的網(wǎng)頁(yè)，在你打開網(wǎng)頁(yè)看到的那張商品圖片下面有舉報(bào)兩個(gè)字，你可以舉報(bào)他們，來(lái)讓天貓客服介入。

一、客服介入能退款成功嗎?

不一定，天貓客服介入，如果己方資料證據(jù)合理，就能退款成功，反之則不行。

天貓介入一般誰(shuí)提供的證據(jù)資料合理，誰(shuí)就能贏。天貓介入是依據(jù)雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，天貓就判斷誰(shuí)贏的，天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說(shuō)話，做為第三方的他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。

如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺聊天記錄，商品照片等等。在一場(chǎng)介入中哪一方能夠獲勝，完全取決于誰(shuí)掌握的證據(jù)對(duì)誰(shuí)有利。

二、為什么無(wú)法申請(qǐng)客服介入?

請(qǐng)按照以下條件核實(shí)您無(wú)法“申請(qǐng)客服介入“的原因：

未收到貨僅退款場(chǎng)景下，需要同時(shí)滿足以下條件：

1.賣家"拒絕退款協(xié)議"后;

2.買家申請(qǐng)退款3天后(且在系統(tǒng)給予買家的超時(shí)前);

其他場(chǎng)景下，賣家"拒絕退款協(xié)議"后立即可要求客服介入(且在系統(tǒng)給予買家的超時(shí)前);

*溫馨提示：

如果買家”修改協(xié)議“后，等待賣家處理，買家必須要再次等待”賣家拒絕“后才可以要求天貓介入。

天貓退貨在發(fā)起退款申請(qǐng)且買賣雙方無(wú)法協(xié)商一致情況下可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿虢鉀Q問題，

維權(quán)小二會(huì)在48小時(shí)內(nèi)介入處理，我們無(wú)法提前要求客服介入處理的哦。

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無(wú)論何種天貓售后服務(wù)，天貓都將以最快的速度、最高的效率幫助您解決問題，讓您享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的購(gòu)物體驗(yàn)，那天貓退款售后，天貓平臺(tái)規(guī)定的時(shí)效是多久?

1、若買家退貨物流信息一直沒有物流跟蹤記錄或者一直處于未簽收的狀態(tài)，規(guī)則不變，商家響應(yīng)時(shí)間還是10天;

2、若買家退貨物流信息顯示已簽收/已拒收(即商家已簽收/拒收退貨)，商家響應(yīng)的時(shí)間就會(huì)縮短為3天。

3、發(fā)貨途中申請(qǐng)僅退款，商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如未響應(yīng)超時(shí)會(huì)自動(dòng)同意退款。

售后退款怎么操作?

進(jìn)入已買到的寶貝頁(yè)面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型和退款原因。建議您優(yōu)先聯(lián)系商家，溝通協(xié)商一致后再申請(qǐng)退貨/退款。

而退款注意事項(xiàng)如下：

1、買家應(yīng)該注意在退貨過程中遇到問題及時(shí)聯(lián)系客服人員。你可以在店鋪?lái)?yè)面聯(lián)系到客服人員，遇到問題可以跟客服人員說(shuō)明，客服會(huì)給你一些建議和方法。

2、買家應(yīng)該注意按照步驟進(jìn)行退款。買家在退款時(shí)一定要按步驟進(jìn)行，千萬(wàn)不可漏掉步驟或者跳過步驟進(jìn)行，這些行為都可能導(dǎo)致你無(wú)法成功申請(qǐng)退款

3、關(guān)注退款的動(dòng)向，如果發(fā)現(xiàn)賣家尚未退款，可以聯(lián)系淘寶小二來(lái)解決。

4、如果你面對(duì)的是無(wú)良商家，此時(shí)買家要注意光溝通作用是不明顯的，此時(shí)你應(yīng)該聯(lián)系淘寶第三方平臺(tái)、工商局對(duì)商家進(jìn)行投訴，情節(jié)嚴(yán)重的情況，你也可以聯(lián)系公安局進(jìn)行處理。

天貓售后退款，不同的退款情況，商家退款的時(shí)效是不一樣的，當(dāng)賣家沒有發(fā)貨時(shí)，退款的時(shí)效是最快的，所以大家不想要了，要盡快的申請(qǐng)退款。

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