淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么？換貨能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的場(chǎng)景跟著網(wǎng)購(gòu)一族日益壯大，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的運(yùn)用場(chǎng)景是越來(lái)越頻頻。

最近也很多客服來(lái)咨詢(xún)關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)事宜，那今天就說(shuō)說(shuō)這個(gè)和買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)密不可分的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

網(wǎng)購(gòu)量越大，隨之來(lái)的退貨幾率也隨之增大，不論你是買(mǎi)家，仍是賣(mài)家，關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，都有些你想了解的事。

為解決退貨過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方就運(yùn)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)方面的糾紛，買(mǎi)家在拍下產(chǎn)品時(shí)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓用戶(hù)進(jìn)行挑選購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，賣(mài)家同意退貨請(qǐng)求，達(dá)到退貨協(xié)議，等待買(mǎi)家退貨，買(mǎi)家填寫(xiě)退貨時(shí)物流信息，等交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約好對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

淘寶的條文有些繁瑣，簡(jiǎn)而言之，便是不論買(mǎi)家仍是賣(mài)家，訂單如果購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成功，發(fā)生單程退貨的郵費(fèi)由保險(xiǎn)公司來(lái)買(mǎi)單（客服看貼后補(bǔ)充）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)首要，咱們需求了解是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)方法，現(xiàn)在分為賣(mài)家贈(zèng)送，和買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)兩種方式。

一：賣(mài)家贈(zèng)送，賣(mài)家越來(lái)越注重顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的方式是一種很好打消顧客疑慮的方法，有助于店鋪的轉(zhuǎn)化率提升。

賣(mài)家是否贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，從哪里能夠檢查？

首要是賣(mài)家的頁(yè)面，會(huì)有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的字樣，其次在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)分也會(huì)提示賣(mài)家已為您投保。

這兒友誼提示下，很多顧客看到這張圖，以為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠是25元，請(qǐng)留意是最高賠付25元，實(shí)踐理賠費(fèi)用是依照市場(chǎng)價(jià)格來(lái)的。

二：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，如今的買(mǎi)家也越來(lái)越有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，對(duì)這種售后保證型的保險(xiǎn)十分感興趣，希望在購(gòu)物的時(shí)分，花不多的錢(qián)為自己的購(gòu)物加一份障。

所以在購(gòu)物時(shí)常常會(huì)挑選購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)分為現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)和退貨保證卡（天貓）兩種。

最直接是買(mǎi)家用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)（順便吐槽下，越來(lái)越貴的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額，特別女裝類(lèi)目幾毛錢(qián)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的幸福時(shí)光一去不復(fù)返了。

）另一種，買(mǎi)家如果是天貓會(huì)員，能夠收取退貨保證卡運(yùn)用，退貨保證卡僅限天貓店鋪運(yùn)用。

需求留意的是退貨保證卡，需求到天貓會(huì)員中心收取以后才干運(yùn)用，收取的詳細(xì)規(guī)矩，看下圖。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)FAQA：有顧客會(huì)問(wèn)詢(xún)，你家怎么買(mǎi)不了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

客服能夠先看看店鋪是否贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，顧客是無(wú)法自己購(gòu)買(mǎi)的（真是有錢(qián)就辣么任性，送了還非想著自己買(mǎi)）B：有顧客來(lái)投訴，你家頁(yè)面寫(xiě)著贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為什么我購(gòu)買(mǎi)沒(méi)顯現(xiàn)？

這種狀況一般是顧客近期退貨率比較高，淘寶限制購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

解決方法，能夠主張顧客換一個(gè)賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

C：其他家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才幾毛，你們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要幾元？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的詳細(xì)金額，主要是和類(lèi)目，還有商家的退貨率相關(guān)，就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)女裝類(lèi)目的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最貴，5元左右都算正常。

而食物和一些小類(lèi)目，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)仍舊仍是幾毛錢(qián)的購(gòu)買(mǎi)金額。

這兒需求留意的是，朋友代付是無(wú)法付出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，比方100元的產(chǎn)品，兩元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，朋友只能夠幫你代付100元的產(chǎn)品價(jià)格運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)然是為了在關(guān)鍵時(shí)刻有用武之地，所以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠是很重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠，看懂下圖，根本能夠清楚理賠的流程。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵幾個(gè)要素，買(mǎi)家有必要是在賣(mài)家已發(fā)貨狀況，請(qǐng)求退貨退款，并且運(yùn)費(fèi)單號(hào)要填寫(xiě)正確，這幾個(gè)要素，缺一不可。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠是主動(dòng)的，只需顧客依照正常的退貨流程即可，不需求有其他頁(yè)面操作，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)理賠到賬戶(hù)上。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠FAQA： 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的時(shí)刻？

一般72小時(shí)左右，遇見(jiàn)節(jié)假日，或許還會(huì)推遲。

B：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠錢(qián)去哪了？

一般退到付出寶，但也有或許退到余額寶，能夠引導(dǎo)顧客去賬戶(hù)查詢(xún)下。

C：拍下沒(méi)付款，封閉訂單，退貨保證卡是否能夠退回？

能夠退回。

D：拍下已付款，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨，請(qǐng)求退款，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠退回？

能夠，僅退購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的金額（退貨保證卡），而不是理賠運(yùn)費(fèi)。

E：拍下已付款，賣(mài)家已發(fā)貨，沒(méi)有物流信息，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠退回？

只需顯現(xiàn)已出單，就無(wú)法退回了。

F：賣(mài)家運(yùn)費(fèi)模板寫(xiě)的上海，實(shí)踐退貨地址是江西，請(qǐng)問(wèn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)是哪個(gè)地址？

是按實(shí)踐退貨地址理賠的G：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物車(chē)下單，單筆訂單多件產(chǎn)品，只退其間一件產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠理賠？

會(huì)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，同一訂單其他產(chǎn)品顯現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效，后續(xù)再退貨沒(méi)有重復(fù)理賠的時(shí)機(jī)。

H：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)加購(gòu)物車(chē)下單，單筆訂單多件產(chǎn)品，但是分不同單號(hào)退回的，這個(gè)時(shí)分運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠幾次只能理賠一次，道理同上題。

I：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)同一店鋪，多個(gè)訂單購(gòu)買(mǎi)，并購(gòu)買(mǎi)多個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是退貨的時(shí)分同一包裹退回，這時(shí)分運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠幾次？

（客服看貼后補(bǔ)充）只能理賠一次，首要賣(mài)家承認(rèn)的那個(gè)訂單。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失利的常見(jiàn)狀況①顧客挑選了僅退款，這樣是無(wú)法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

②顧客退貨單號(hào)填寫(xiě)過(guò)錯(cuò)，這樣是無(wú)法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

③顧客在交易完結(jié)，請(qǐng)求售后退貨退款，這樣是無(wú)法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

④賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)分，挑選了無(wú)需物流，這樣是無(wú)法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

⑤賣(mài)家在物流沒(méi)簽收，提前承認(rèn)收貨，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失利（有事例）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)郵費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題A：如果買(mǎi)家自己買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨，買(mǎi)家是否能夠要求店鋪另外付出退貨運(yùn)費(fèi)？

淘寶規(guī)矩買(mǎi)家是能夠要求商家理賠運(yùn)費(fèi)的，主張商家和買(mǎi)家友愛(ài)協(xié)商。

B：如果是賣(mài)家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨，買(mǎi)家是否能夠要求店鋪付出理賠郵費(fèi)差價(jià)？

如果是賣(mài)家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣(mài)家只需求理賠差價(jià)部分即可。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何參加？

淘寶店鋪如何參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

賣(mài)家如何參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)？

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