淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率如何提升？有什么辦法？

                   在現(xiàn)在流量越來越貴的電商環(huán)境下，盲目搶流量會(huì)死的很慘，無妨從轉(zhuǎn)化入手，或許還能另辟蹊徑，獲得成功呢！做電商差不多快4年了，從結(jié)業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在成為店肆負(fù)責(zé)人，一路上經(jīng)歷了打包、客服、助理、規(guī)劃、運(yùn)營等環(huán)節(jié)，對(duì)電商的每個(gè)環(huán)節(jié)還算是十分了解，在今日和咱們分享之前，先說一下公式：銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

這個(gè)公式咱們都十分了解，要想銷售額高，就有必要進(jìn)步訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)當(dāng)中的一個(gè)或許多個(gè)。不過，現(xiàn)在流量越來越貴，且很難有高轉(zhuǎn)化，而客單價(jià)這塊短期內(nèi)較難進(jìn)步，所以今日咱們就從轉(zhuǎn)化率入手，把整店的轉(zhuǎn)化率做到同行的3-4倍。以我自己的經(jīng)驗(yàn)，咱們最高峰時(shí)做到全店轉(zhuǎn)化25%，雙11做到38%。怎樣做到高轉(zhuǎn)化，我總結(jié)了5點(diǎn)：

第一：利用好CRM體系，重中之重?zé)o論做什么類目，老客戶是根本．試問，有幾家店肆沒有一大批的沉睡老客戶？又有幾家維護(hù)好這些老客戶呢？現(xiàn)在店肆后臺(tái)的會(huì)員聯(lián)絡(luò)管理體系功用現(xiàn)已很全面了，咱們其時(shí)做的比較早，訂貨的是第三方的CRM體系。其時(shí)做的便是兩個(gè)字：精準(zhǔn)。我把一切會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包含購買型號(hào)，購買次數(shù)，下單頻率（易耗品來說很重要），下單金額等，分類好之后咱們要做的有幾點(diǎn)：

1、剖析客戶的購買頻率，比方客戶是兩個(gè)月購買一次的，你差不多1個(gè)半月左右就能夠開端郵件+短信群發(fā)，這個(gè)能夠喚醒適當(dāng)一部分客戶。趁便提下短信群發(fā)，現(xiàn)在大多都是智能手機(jī)，所以無線端也是重中之重，短信群發(fā)里邊包含鏈接對(duì)進(jìn)步無線端流量也是不錯(cuò)的方式之一。

2、當(dāng)?shù)晁劣写蟠俚臅r(shí)分，要提早把EDM做好，這個(gè)能夠針對(duì)一切會(huì)員。

3、當(dāng)遇到單品做活動(dòng)的時(shí)分，咱們能夠短信或許郵件告知有過該單品購買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率適當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)！

4、剖析下單金額，設(shè)定一個(gè)范圍為大客戶，針對(duì)大客戶設(shè)置必定的優(yōu)惠力度！一般大客戶都是你的忠誠會(huì)員，維護(hù)起來本錢很低！

5、EDM營銷切忌泛濫，把持好發(fā)送頻率！

第二：做好客服作業(yè)辛辛苦苦引流進(jìn)來，就要考驗(yàn)客服的接單才能了，這時(shí)咱們要進(jìn)步客服接單功率，防止丟失客戶！這塊的作業(yè)需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)：

1、售前和售后分隔，當(dāng)?shù)晁劣斜囟土鞯臅r(shí)分必定要售前和售后分隔，假如不分隔的話，往往一個(gè)奇葩能導(dǎo)致你沒心思接單了。另外，售后是個(gè)考驗(yàn)心理承受才能的活，所以售后和售前的客服能夠設(shè)置按月輪班制，進(jìn)步功率！

2、關(guān)于客服，要有必定的放權(quán)，很多公司的規(guī)則都是死的，便是不能包郵，便是不能抹零，便是不能少等。在這里，我覺得能夠給客服一些小權(quán)利，比方說老客戶了能夠發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪?、送些老?huì)員專享禮品等，作用會(huì)很好。這些看起來沒任何技術(shù)含量，但真實(shí)落實(shí)了作用會(huì)很好！

3、客服千萬不要疲勞戰(zhàn)，咱們一向都是每周40個(gè)小時(shí)客服制，接連上班頂多四個(gè)小時(shí)就有休息時(shí)間，客服排班交叉開就好了，最忌諱的便是做一休一，一次性上班12個(gè)小時(shí)，這樣功率極端低下，客服也是人！

第三：禮品和優(yōu)惠券的贈(zèng)送談到這塊或許很多人覺得平鋪直敘，確實(shí)這是很枯燥的東西。送禮品也要拿捏好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比方說，咱們店肆計(jì)算發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35歲的男性，那在本年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個(gè)禮拜，咱們會(huì)弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來買咱們產(chǎn)品的。結(jié)合情人節(jié)和元宵節(jié)活動(dòng)，作用十分棒！這也便是說，送禮品要結(jié)合特定的環(huán)境、特定的人群，精準(zhǔn)營銷！

第四：精準(zhǔn)推行咱們做的站內(nèi)付費(fèi)推行主要是直通車，直通車現(xiàn)在越來越貴，怎樣下降直通車花費(fèi)而且進(jìn)步轉(zhuǎn)化呢？便是要精準(zhǔn)推行。

1、咱們只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長尾詞，凡是不精準(zhǔn)的詞一概不要，不然的話就算點(diǎn)進(jìn)來也不會(huì)買，比方客戶搜XXXL號(hào)的服裝，你關(guān)鍵詞死命推XL的，客戶會(huì)買嗎？當(dāng)然不會(huì)，白白浪費(fèi)了花費(fèi)而且還下降了轉(zhuǎn)化。

2、不盲目燒大詞，大詞競(jìng)賽異常劇烈，轉(zhuǎn)化十分低，可是又不能不燒。比方賣手機(jī)的商家，“手機(jī)”這個(gè)詞你有必要燒，可是你不能盲目的去競(jìng)賽出價(jià)，這個(gè)價(jià)格很高，可是幾乎沒啥轉(zhuǎn)化，直通車花費(fèi)大大進(jìn)步的一起，轉(zhuǎn)化卻蹭蹭的下降！當(dāng)然直通車這塊還有涉及到點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化率之類的，就不贅述了！

第五：關(guān)于店肆本身頁面描繪咱們回到CRM那里，假如你有必定的會(huì)員了，第一步能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類，剖析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰了。

第二步，仍是對(duì)客戶剖析，剖析客戶的購買行為，購買習(xí)慣，看看客戶都想要什么，捉住客戶的需求。了解自己的客戶，并能捉住客戶需求的描繪頁面必然會(huì)帶來高的轉(zhuǎn)化率！

以上便是我說的進(jìn)步轉(zhuǎn)化率五大點(diǎn)：會(huì)員管理、客服、禮品/優(yōu)惠券、精準(zhǔn)推行、頁面描繪，我是五種方法一起使用的，作用顯著。當(dāng)然，這或許不必定適合一切類目，但多多少少對(duì)轉(zhuǎn)化率進(jìn)步都有協(xié)助！總之一句話，在現(xiàn)在流量越來越貴的電商環(huán)境下，盲目搶流量會(huì)死的很慘，無妨從轉(zhuǎn)化入手，或許還能另辟蹊徑，獲得成功呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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