天貓?jiān)u價(jià)管理在哪里？天貓如何獲得好評(píng)？

今天為大家介紹天貓?jiān)u價(jià)管理方面的內(nèi)容，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，店鋪的評(píng)價(jià)真的非常的重要，有的時(shí)候需要去管理好店鋪的評(píng)論，那么天貓?jiān)u價(jià)管理在哪里?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

天貓?jiān)u價(jià)管理在哪里?

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天貓如何獲得好評(píng)?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠(chéng)的客戶(hù)，進(jìn)而帶來(lái)大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無(wú)論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無(wú)法恢復(fù)，因此，門(mén)店運(yùn)營(yíng)必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶(hù)是買(mǎi)去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無(wú)論買(mǎi)家最終是否購(gòu)買(mǎi)，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶(hù)留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買(mǎi)家下訂單后，買(mǎi)家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買(mǎi)家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買(mǎi)家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買(mǎi)家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣(mài)家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無(wú)論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后都覺(jué)得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買(mǎi)家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

分析客戶(hù)提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地積極解決問(wèn)題，然后讓客戶(hù)修改評(píng)價(jià)?？梢詫?duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行部分補(bǔ)償。如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，建議客戶(hù)直接退貨。

總而言之，天貓商品的好評(píng)是會(huì)直接影響到轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售額的，這個(gè)也會(huì)進(jìn)而影響到天貓店鋪和產(chǎn)品的搜索排名的，所以商家一定要重視起來(lái)哦，如果店鋪的好評(píng)率特別低的話(huà)，想辦法提升就行了哦。

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