近日國(guó)美黃光裕批評(píng)了一些電商平臺(tái)利用低價(jià)補(bǔ)貼的政策來(lái)打開(kāi)行業(yè)渠道，之后再漲價(jià)收割用戶(hù)的行為。在他看來(lái)，這種行為對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)的有序發(fā)展是極為不利的。于是我們聯(lián)想到，其實(shí)在電商發(fā)展的過(guò)程中，幾乎后來(lái)者都會(huì)采用這樣的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，也就是我們常說(shuō)的價(jià)格戰(zhàn)。

在商業(yè)市場(chǎng)中，打價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常常用的一種手段，比拼的就是你的資金儲(chǔ)備和抗壓能力到底能達(dá)到什么樣的水平。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種情況就發(fā)生得更為頻繁，一方面是有很多初創(chuàng)平臺(tái)背后有大資本的支持，資金實(shí)力很強(qiáng)，花的起錢(qián);另一方面通過(guò)花錢(qián)打價(jià)格戰(zhàn)可以得到大量用戶(hù)拔高平臺(tái)知名度，進(jìn)一步提升平臺(tái)價(jià)值。那么，行業(yè)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)到底是好事還是壞事呢?

打價(jià)格戰(zhàn)是手段，不是目的

電商平臺(tái)一開(kāi)始想要憑借自主運(yùn)營(yíng)獲得大量用戶(hù)是很困難的，這就需要平臺(tái)在供應(yīng)鏈渠道、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)以及資金儲(chǔ)備上有著很強(qiáng)的實(shí)力。但是，行業(yè)的發(fā)展往往不像我們預(yù)期的那樣，此前阿里和京東、京東和當(dāng)當(dāng)，再到現(xiàn)在的拼多多和阿里、京東之間，都存著激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，誰(shuí)能在用戶(hù)數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)額、平臺(tái)流量上有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在行業(yè)內(nèi)獲得主動(dòng)權(quán)。平臺(tái)選擇的多是打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)檫@是最容易操作的一種打壓對(duì)手的方式。

但對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，打價(jià)格戰(zhàn)只是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，目的是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)將對(duì)手打壓下去。相對(duì)而言，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的優(yōu)惠多，他們就會(huì)傾向于選擇哪一個(gè)平臺(tái)，這樣一來(lái)，平臺(tái)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)反而成為最大的得利者。從之前的電商平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的千團(tuán)大戰(zhàn)，到后來(lái)的網(wǎng)約車(chē)大戰(zhàn)，再到共享單車(chē)，都曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)價(jià)格戰(zhàn)。最后的結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，沒(méi)錢(qián)的平臺(tái)出局，資本成為最大的贏(yíng)家。

當(dāng)我們回過(guò)頭來(lái)再?gòu)牧硪粋€(gè)角度看待這個(gè)問(wèn)題，可能就會(huì)很容易找到其中的癥結(jié)。電商平臺(tái)靠融資吸引了資本入局，然后在資本的推動(dòng)下，將某些平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)看成是成功的標(biāo)志。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在前期無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利，于是便干脆反其道而行，放棄盈利這個(gè)最重要的指標(biāo)數(shù)據(jù)，從用戶(hù)、訂單、營(yíng)收等數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)來(lái)凸顯自己的行業(yè)價(jià)值。打價(jià)格戰(zhàn)就是提升這些數(shù)據(jù)最好的手段，投資人的錢(qián)花了，平臺(tái)商業(yè)評(píng)估價(jià)值做起來(lái)了，接盤(pán)俠自然也好找了。

電商價(jià)格戰(zhàn)為何還在持續(xù)?

雖然國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)已經(jīng)形成了三足鼎立的格局，可是三家大平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)卻是一直都在持續(xù)。阿里系平臺(tái)商家眾多，產(chǎn)品SKU更豐富;京東推出的自營(yíng)模式深得人心，其自營(yíng)物流也成為競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)服務(wù);拼多多主打下沉消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略構(gòu)想，同時(shí)在抄阿里和京東的底，這幾年的口碑也逐漸扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，它在培養(yǎng)了大量的用戶(hù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收、用戶(hù)的快速增長(zhǎng)。

阿里為了與京東競(jìng)爭(zhēng)，建立了菜鳥(niǎo)物流，入股投資國(guó)內(nèi)物流行業(yè)內(nèi)的幾個(gè)大平臺(tái)，主張以數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù);拼多多出來(lái)之后，阿里和京東很快便推出了拼購(gòu)模式，對(duì)拼多多進(jìn)行狙擊，可為時(shí)已晚。為了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成壓力，平臺(tái)之間很快便又進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，以此來(lái)拉攏用戶(hù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也再次進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

然而，因?yàn)橐咔榈挠绊?，直播帶貨火爆了起?lái)，成為各大直播平臺(tái)的主推業(yè)務(wù)，這也對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)造成了巨大的沖擊。雖然各大電商平臺(tái)應(yīng)用內(nèi)也有直播的功能，可是因?yàn)榉劢z聚合度并不高，平臺(tái)內(nèi)主播影響力不足等問(wèn)題的限制，導(dǎo)致電商平臺(tái)不得不花費(fèi)大精力在業(yè)務(wù)層面采取一定的措施。打價(jià)格戰(zhàn)、搞促銷(xiāo)，就成為其最行之有效的手段。

電商平臺(tái)有限的流量和潛力

其實(shí)電商平臺(tái)是依托于互聯(lián)網(wǎng)Web頁(yè)面和手機(jī)App頁(yè)面存在的，用戶(hù)打開(kāi)該平臺(tái)應(yīng)用之后，需要瀏覽頁(yè)面內(nèi)的內(nèi)容，而在一定時(shí)限內(nèi)，用戶(hù)流量是一定的，那么到底該為這個(gè)用戶(hù)展現(xiàn)哪個(gè)商家的商品呢?這就要說(shuō)到平臺(tái)的商品推薦算法。用戶(hù)進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索出來(lái)的結(jié)果是根據(jù)一定的規(guī)則來(lái)進(jìn)行排列的，誰(shuí)靠前誰(shuí)靠后也都是按照算法來(lái)操作的。所以，要想將這個(gè)有限的流量用戶(hù)價(jià)值最大化，就要為他展現(xiàn)最有可能成交的商品。

而如果你一旦陷入這個(gè)邏輯內(nèi)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)好像被禁錮在這個(gè)頁(yè)面內(nèi)一般，體驗(yàn)度是很差的。如果他沒(méi)有繼續(xù)瀏覽下去的欲望，那么這個(gè)流量就會(huì)白白浪費(fèi)掉。我們?cè)賮?lái)看電商價(jià)格戰(zhàn)，他是利用預(yù)先設(shè)定好的優(yōu)惠補(bǔ)貼來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，目的就是為了提升平臺(tái)的訂單和營(yíng)收，然后再通過(guò)流量運(yùn)營(yíng)來(lái)持續(xù)吃用戶(hù)帶來(lái)的紅利。

反過(guò)來(lái)講，用戶(hù)看中的不過(guò)是你這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)惠券而已，如果平臺(tái)服務(wù)和體驗(yàn)度不能滿(mǎn)足他們的需求，就算是你投入再多的補(bǔ)貼，也不能將用戶(hù)留存在平臺(tái)，最終吃虧的還是平臺(tái)自己。然而，從行業(yè)的角度來(lái)看，恰恰是這種花錢(qián)補(bǔ)貼的價(jià)格戰(zhàn)，很可能會(huì)將那些沒(méi)有資金實(shí)力的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)排除在外，影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

淘寶推出極速退款服務(wù)

在淘寶上買(mǎi)回來(lái)的東西不喜歡，或者質(zhì)量不過(guò)關(guān)該怎么辦?退貨!但一般情況下我們只有等到賣(mài)家收到貨物后系統(tǒng)才能將錢(qián)打回到我們的賬戶(hù)當(dāng)中。在大部分情況下，很多消費(fèi)者都不會(huì)很在意這一點(diǎn)，起碼自己的錢(qián)絕對(duì)不會(huì)丟失，但考慮到某些用戶(hù)經(jīng)濟(jì)比較緊張，急需這筆退款，就不得不通過(guò)客服的方式加快退款的速度。

雖然大家都已習(xí)慣淘寶的規(guī)定，但近日有媒體報(bào)道稱(chēng)淘寶將為 88VIP 會(huì)員用戶(hù)推出商品極速退款服務(wù)，有望在雙十一期間上線(xiàn)。當(dāng) 88VIP 會(huì)員發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)，無(wú)需商家審核，平臺(tái)將自動(dòng)退款，雙十一未發(fā)貨訂單或可極速退款，已發(fā)貨的商品，經(jīng)審核后亦能快速墊付退款。

該新聞一出，評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友紛紛表示自己的 88VIP 開(kāi)值了，對(duì)于那些沖動(dòng)消費(fèi)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)這個(gè)新規(guī)定無(wú)疑變成了免費(fèi)的 " 后悔藥 "。但也有網(wǎng)友表示這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)并不公平，很有可能會(huì)因此出現(xiàn)損失。

退款問(wèn)題向來(lái)是電商平臺(tái)和消費(fèi)者最關(guān)心也最害怕的一個(gè)難題，淘寶極速退款服務(wù)的推出能否幫助淘寶進(jìn)一步提升自己的口碑嗎?

根據(jù)小雷和幾位同事的反饋，我們發(fā)現(xiàn)淘寶所推出的這項(xiàng)極速退款服務(wù)并不是什么新功能，甚至有同事以為這早已是淘寶的默認(rèn)服務(wù)。小雷在簡(jiǎn)單查詢(xún)資料后發(fā)現(xiàn)，那些享有極速退款服務(wù)的用戶(hù)都是一些信用良好的賬戶(hù)，另外信用評(píng)級(jí)越高賬戶(hù)所享受的極速退款額度也就越高。

也就是說(shuō)不是每一個(gè)人在淘寶上買(mǎi)東西都可以秒退，淘寶的極速退款也只是相對(duì)于信譽(yù)高的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，信譽(yù)低的買(mǎi)家享受不到極速退款服務(wù)，退款需要審核，需要時(shí)間。

并且京東和拼多多也擁有這一功能，你享受不到只能證明你信譽(yù)不夠，賬號(hào)級(jí)別不夠，所以只能通過(guò)正常的退換貨程序來(lái)走。不同的是，京東需要商家自行開(kāi)通該功能，并且京東的極速退款是直接給顧客退款，淘寶極速退款是支付寶暫扣訂單款，支付寶先墊付給顧客，等商家確認(rèn)之后支付寶再?gòu)纳碳疫@里收錢(qián)。

極速退款服務(wù)只是把退款這一步提前，其他和正常退貨退款沒(méi)有任何區(qū)別的。因此消費(fèi)者必須和商家協(xié)商好完成退貨，不然支付寶就會(huì)將這部分資金直接打到商家賬戶(hù)當(dāng)中，鬧得財(cái)物兩空。

整體而言極速退款服務(wù)確實(shí)能夠大大提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，再也不用擔(dān)心因?yàn)橥丝罱痤~一時(shí)半會(huì)拿不到，不得不放棄購(gòu)買(mǎi)其他商品的情況發(fā)生。

但是，這個(gè)功能對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可能就不是什么好事了，假設(shè)買(mǎi)家拿到商品后覺(jué)得不滿(mǎn)意選擇退貨，支付寶就會(huì)提前將金額退還給買(mǎi)家，這時(shí)的買(mǎi)家是不會(huì)有任何損失的，但萬(wàn)一賣(mài)家沒(méi)有收到退回的商品，就得拒絕退款退貨的申請(qǐng)，還必須請(qǐng)求客服介入?yún)f(xié)商，先不談錢(qián)到底會(huì)不會(huì)回到商家手上，但起碼會(huì)嚴(yán)重影響到賣(mài)家的辦公效率。

極速退款功能只會(huì)滋生更多這一類(lèi)型的用戶(hù)，如果淘寶不能及時(shí)拿出處理這類(lèi)情況的方案，到時(shí)吃虧的一定是商家，甚至可能會(huì)使得更多商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他電商平臺(tái)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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