不知從何時(shí)起，去餐廳吃飯時(shí)掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為了一種“時(shí)尚”，從最早的一本菜單、到使用平板電腦點(diǎn)餐，再到掃碼點(diǎn)餐，不得不讓人感嘆“科技改變生活”還真不是一句空話。然而，顯然并不是所有人都?xì)g迎這種改變，在如今個(gè)人隱私已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注、適老化改造席卷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之時(shí)，掃碼點(diǎn)餐就顯得有些不那么合時(shí)宜了。

日前，騰訊方面向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問(wèn)題的通知，在這一通知中官方提醒開發(fā)者自查自糾，并且自2022年1月17日起核查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)公眾號(hào)，將會(huì)被限制掃二維碼打開公眾號(hào)的能力。看起來(lái)，讓消費(fèi)者積怨已久的掃碼點(diǎn)餐亂象，終于要得到遏制了。

事實(shí)上，掃碼點(diǎn)餐能夠風(fēng)靡大江南北、并成為餐飲行業(yè)的標(biāo)配，是因?yàn)槠鋵?shí)在是對(duì)商家太有利了。掃碼點(diǎn)餐意味著點(diǎn)餐這一步驟從由服務(wù)員負(fù)責(zé)變成了客戶自己負(fù)責(zé)，在客觀上節(jié)省了人力成本，只需更少的服務(wù)員就能滿足餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這無(wú)疑是科技代替人力的一個(gè)縮影。

同時(shí)，人工負(fù)責(zé)的點(diǎn)餐信息在分發(fā)效率上，顯然也遠(yuǎn)遜于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。最為重要的是，相當(dāng)多的掃碼點(diǎn)餐并非簡(jiǎn)單的“掃碼——點(diǎn)餐——付款”模式，而是“掃碼——關(guān)注公眾號(hào)——公眾號(hào)內(nèi)調(diào)出菜單欄——點(diǎn)餐——付款”。這種模式之下，就需要消費(fèi)者授權(quán)包括手機(jī)號(hào)、年齡、姓名等個(gè)人信息，往往還會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者在頁(yè)面中默認(rèn)勾選用戶協(xié)議，甚至可能需要接收短信驗(yàn)證碼注冊(cè)會(huì)員，乃至要求消費(fèi)者交出定位權(quán)限。

從法律法規(guī)的角度出發(fā)，在《個(gè)人信息保護(hù)法》中其實(shí)已經(jīng)明確規(guī)定，收集消費(fèi)者信息的個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或服務(wù)。

并且消費(fèi)者更加關(guān)心的一點(diǎn)，則是商家收集的個(gè)人信息被濫用的問(wèn)題。不同于互聯(lián)網(wǎng)廠商，用戶數(shù)據(jù)對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)作用相對(duì)十分有限，但用戶數(shù)據(jù)本身又是有價(jià)值的。事實(shí)上，餐飲企業(yè)是一個(gè)非常典型的用戶數(shù)據(jù)流出場(chǎng)景，餐廳本身或許并不會(huì)賣數(shù)據(jù)，但這一系統(tǒng)的開發(fā)者可就很難保證了，特別是開發(fā)點(diǎn)餐系統(tǒng)的門檻可謂是非常之低。

當(dāng)然，對(duì)于不太關(guān)心個(gè)人隱私的消費(fèi)者，掃碼點(diǎn)餐也有一個(gè)非常致命的問(wèn)題，那就是體驗(yàn)糟糕。通常來(lái)說(shuō)，實(shí)行掃碼點(diǎn)餐的餐廳往往會(huì)以處在大型商超等人流密集場(chǎng)所為主，但眾所周知的是，即便是來(lái)到了5G時(shí)代后，通信基站的承載能力也是有限的，這也就意味著人流越密集、接入設(shè)備越多的地方，信號(hào)就往往越差。

雖然這一問(wèn)題使用公共WiFi也能解決，但在信號(hào)糟糕的情況下，掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)顯然稱不上好，而例如菜單要刷新半天才能顯示出來(lái)、點(diǎn)擊付款沒(méi)有反應(yīng)等問(wèn)題，想必不少朋友都有遇到過(guò)。

而掃碼點(diǎn)餐中強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)所帶來(lái)的問(wèn)題，微信方面或許早已有預(yù)料，但這一模式能夠得以擴(kuò)散，可能正是因?yàn)閮烧叱蔀榱死婀餐w。使用掃碼點(diǎn)餐對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，收益除了上文中曾提到的降低人力成本外，“沉淀、自建私域流量”無(wú)疑也是一個(gè)非常有誘惑力的選項(xiàng)。

強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)就意味著商家有了構(gòu)筑用戶社群的能力，而通過(guò)微信、短信提醒的方式來(lái)喚醒用戶、提高復(fù)購(gòu)率，也是為何這類餐飲公眾號(hào)總會(huì)在周四、周五推送信息的關(guān)鍵，為的自然是讓消費(fèi)者周末出門吃飯前先入為主留下印象，進(jìn)而影響用戶的決策。

微信方面的收益則就相對(duì)簡(jiǎn)單粗暴得多了，畢竟每一個(gè)公眾號(hào)都是微信廣告分發(fā)的渠道，甚至在每一次的營(yíng)銷內(nèi)容的推送中幾乎都包含了廣告，而騰訊的社交及其他廣告收入中就有一部分就來(lái)自于這里。所以對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，強(qiáng)制關(guān)注盡管降低了用戶體驗(yàn)，卻提升了公眾號(hào)和小程序生態(tài)的繁榮度，而作為國(guó)民級(jí)APP的微信，這種亂象也幾乎影響不了大局。

但在監(jiān)管部門已經(jīng)屢次發(fā)聲的情況下，微信響應(yīng)號(hào)召、取消強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐或許是在借坡下驢了。在合規(guī)之外，騰訊方面或許也有著自己的打算，畢竟消費(fèi)者反感的往往并不是掃碼點(diǎn)餐本身，而是強(qiáng)制關(guān)注壓根就沒(méi)有什么必要關(guān)注的公眾號(hào)。那么在商家建立私域流量池的打算破滅后，接下來(lái)登場(chǎng)的或許就是統(tǒng)一的餐飲服務(wù)平臺(tái)，也就是餐飲SaaS了。而如今在騰訊旗下，本地生活服務(wù)的盟友美團(tuán)和微盟，都有著自己的SaaS服務(wù)平臺(tái)。

如果這一推測(cè)屬實(shí)，那么就只能說(shuō)騰訊這樣的操作實(shí)在是太“漂亮”。先是放任商家野蠻生長(zhǎng)、再順勢(shì)打碎他們想要建立私域流量池的意圖，最后還可以順勢(shì)將餐飲SaaS推向更為寬廣的舞臺(tái)。

淘寶天貓相繼發(fā)布新規(guī)

在電商平臺(tái)全面開花，商家高增長(zhǎng)不在的時(shí)候，淘寶天貓也不斷地提供更好地服務(wù)，更規(guī)范的規(guī)則，來(lái)運(yùn)營(yíng)自身的平臺(tái)。12月21日，淘寶發(fā)布了關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對(duì)買賣雙方提出了新的行為規(guī)范。

淘寶：新規(guī)來(lái)了，好評(píng)返現(xiàn)沒(méi)了

在公告里，淘寶稱為了讓評(píng)價(jià)內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對(duì)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，所以變更了《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》。

此次變更的新規(guī)范將于2022年12月28日正式實(shí)施，主要變更的內(nèi)容如下：

賣家：

1、不得自行或通過(guò)第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;

2、不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;

3、不得通過(guò)誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);

4、不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

買家：

1、不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益;

2、不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

天貓：犯規(guī)了，店鋪要扣分

在淘寶更新評(píng)價(jià)規(guī)范的3天之后(12月24日)，天貓也對(duì)評(píng)價(jià)管理規(guī)范做了變更。新的《天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范》規(guī)則于2022年12月31日正式生效，內(nèi)容如下：

1、“違反天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范”的處置措施，由原來(lái)的賬戶權(quán)限管控，調(diào)整為：賬戶權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))等。

2、《天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范》中調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及買賣方行為要求(這一部分內(nèi)容，基本與淘寶一致)。

3、《天貓?jiān)u價(jià)管理規(guī)范》中明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施。

電商平臺(tái)都在整治虛假評(píng)價(jià)

不管是淘寶還是天貓的新規(guī)，都是對(duì)評(píng)論這件事做了更加嚴(yán)格的規(guī)范。說(shuō)白了就是禁止好評(píng)返現(xiàn)，刪差評(píng)，追加好評(píng)，以及給同行打差評(píng)的行為。只要發(fā)現(xiàn)了違反者，平臺(tái)不僅會(huì)屏蔽虛假評(píng)價(jià)，還會(huì)對(duì)店鋪扣分，下架產(chǎn)品，處罰賠償?shù)取?/p>

要知道在跨境電商領(lǐng)域，已經(jīng)有先例了。今年亞馬遜封關(guān)中國(guó)商家賬號(hào)的原因就是為了整治虛假評(píng)價(jià)，因?yàn)榻衲陙嗰R遜平臺(tái)上出現(xiàn)大量“評(píng)論二用”或“盜用”的情況，商家從其它產(chǎn)品中獲取好評(píng)，然后整合到自己的評(píng)價(jià)中，大部分違規(guī)行為的商家是中國(guó)賣家。于是就有了一場(chǎng)5萬(wàn)中國(guó)賣家店鋪被關(guān)閉封號(hào)的事件，很多華南的頭部賣家都遭殃了，比如帕拓遜、傲基、澤寶等。

無(wú)獨(dú)有偶，拼多多也在治理虛假評(píng)論，有些拼多多商家曾跟媒體透露，因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)了好評(píng)返現(xiàn)，直接就被扣除了5萬(wàn)保證金。

新規(guī)范，更公平

自古以來(lái)，做生意都講究的是誠(chéng)信，一旦不誠(chéng)信影響的不止是生意，更影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的穩(wěn)定度，再大一點(diǎn)就是社會(huì)的穩(wěn)定度。

像虛假評(píng)價(jià)這種，就是直接擾亂了市場(chǎng)，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)相信產(chǎn)品，買回去一看不合適，肯定會(huì)被退貨，這里面涉及到的有消費(fèi)者、商家、物流，這些資源都沒(méi)有被有效利用，用在更重要，更有助于社會(huì)發(fā)展上。

再來(lái)看，如果網(wǎng)絡(luò)上到處都是虛假評(píng)價(jià)，整個(gè)商業(yè)環(huán)境一定是烏煙瘴氣，商家們會(huì)把時(shí)間和精力都花在如何獲取虛假評(píng)價(jià)上面，經(jīng)營(yíng)大于產(chǎn)品和質(zhì)量的行為是不符合正道的，商家應(yīng)該把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)上，這樣贏得真正的消費(fèi)者認(rèn)可，進(jìn)而有自己的立足之地，而不是虛假的市場(chǎng)認(rèn)可。

如果同行們都這么做，試想一下會(huì)怎么樣，一定會(huì)拉高了整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。因?yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)的資金投入并不小，有實(shí)力的商家一旦做了，就會(huì)影響到?jīng)]有實(shí)力的小商家的市場(chǎng)生存空間，如果一個(gè)行業(yè)一家獨(dú)大，不能容其他的同行，那這個(gè)行業(yè)也不會(huì)有好的創(chuàng)新和發(fā)展，就是一潭死水了。

有商家反饋說(shuō)，如果這個(gè)新規(guī)范落實(shí)到位的話，對(duì)小商家是好事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境將會(huì)更加公平。雖然金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑，但這個(gè)口碑要靠自己的實(shí)力去掙得，這樣才穩(wěn)妥，沒(méi)有人能靠擁抱空中樓閣長(zhǎng)盛不衰的。

除了變更規(guī)范外，阿里系最近動(dòng)作不斷，從手機(jī)可以開店了，到征集天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)意見，這些行為都是在提升消費(fèi)者體驗(yàn)和商家體驗(yàn)，共同構(gòu)建一個(gè)更完善的商業(yè)環(huán)境。

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