對于淘寶商家來說，開店了以后需要上傳產品，然后對產品進行相關的描述。有很多的消費者覺得商品的描述太假了，和實物不符，這個時候商家可以申訴。今天給各位淘寶賣家們分享一些申訴技巧。

淘寶描述不符申訴技巧是什么?

針對淘寶描述不符申訴技巧，淘寶與實物不符的申訴，方法是賣家登陸千牛官網(wǎng)，地址是https://work.taobao.com/，打開【賣家中心】，然后選擇【客戶服務】，再選擇【申訴中心】，點擊【可申訴的違規(guī)】，再點【待申訴的違規(guī)】，這時候按照頁面提示就可以申訴了，需要提供相關的證據(jù)，之后提交就可以了。

要注意商家舉證的話，一般是提供只有品牌商品注冊證/(授權書+進貨發(fā)票/進貨清單/進貨報關單)/材質檢測報告，一旦商家的舉證有效，淘寶會通知買家反舉證，提供材質成分或者不符的檢測憑證。此時如果買家提供的憑證有效，是支持退貨退款的，運費由賣家承擔，不論貨物是否完好，并且檢測費由賣家承擔;但如果買家舉證無效，淘寶會駁回買家退款申請，并且檢測費用由買家承擔，這個投訴也會被取消。

如何申訴?

買家了解商品詳細信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應當對您出售的商品進行真實、完整的描述。

特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。

2.如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買家已經達成退款協(xié)議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

4.您與買家未達成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。

二、商品描述不符問題的舉證

1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質不符)，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。

三、商品描述不符相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔。

關于開頭提出的問題，在以上的內容中進行了解答，各位商家們要申訴的話，一定要有證據(jù)才行。如果沒有證據(jù)的話，直接去申訴的話，成功的概率還是非常低的喲。

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淘寶店鋪描述相符分是淘寶買家確認收貨之后，給賣家商品的評價，而這個分值低會拉低淘寶店鋪評分，那這項分值低一般是因為什么原因導致而成的?

是因為賣家描述產品與產品的實際不相符，從而導致無法很好的滿足買家的需求。

一、店鋪描述相符分怎么提升?

1、描述自家商品時一定要注意符合實際

賣家描述自家商品時一定要注意符合實際，要真實客觀。商品尺碼規(guī)格信息盡可能地描述清楚，不要遺漏消費者關心的重要信息。

2、清楚地描述商品

賣家描述產品，要清楚地描述出來，讓顧客盡可能地明白描述。清楚地說出來寶貝需要注意什么，可能會出現(xiàn)什么情況。

3、利用其他方式彌補買家

如有買家通過旺旺聊天投訴寶貝描述不符商家可以利用其他方式彌補，降低消費者的不滿。如贈送小禮品或者發(fā)幾元紅包補償，可降低寶貝描述低的幾率。

二、店鋪描述商品方法

1、從買方角色開始。一個好的產品描述應該從一個特定的買家開始。

2、用利益誘惑關注產品特性是很誘人的，但不要忽視了它的好處。一定要解決客戶的購買動機。

3、證明你的形容詞也許你認為你的產品具有革命性的、獨特的、最好的，但你最好準備好回答一個問題:為什么?沒有后援的形容詞是空洞的。

4、刺激感官圖片可以為你的產品提供良好的視覺效果，但也可以通過分享描述聲音、氣味和味覺來吸引買家的其他感官。

5、包括社會證明當一個產品有很高的評價時，人們往往會傾向于購買它，你可以在產品描述中加入一些評價。

6、讓它易于閱讀確定你的產品描述是詳盡的，但不是過于繁復的文字。

7、使用關鍵字你的描述中包含的詞匯可以幫助客戶了解和理解你的產品。

現(xiàn)在看了文章的賣家已經找出了店鋪描述分低的原因，而賣家現(xiàn)在也可以查看自己的產品描述，有沒有貼合產品自身的特點等，如果有，那么賣家要進行更正。

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