淘寶店鋪客服應對消費者，需要注意什么？

                    雖說客服的入門門檻相對來說是比較低的，但是想要變得專業(yè)的話，那么也是需求花費一番盡力的。

所以接下來小編就給大家講講淘寶店肆客服如何操作，才能夠更好的提高店肆的購物體驗。 首要就是快遞服務方面，這是需求客服要點重視好的。究竟只要更好的更優(yōu)質(zhì)的快遞服務，才能夠讓顧客感受到店肆的用心對待。

所以在發(fā)貨方面一定要重視好，比方發(fā)貨前要提示顧客有優(yōu)惠，或許推遲發(fā)貨要提示承認等。   對于快遞晚到、長期沒更新、推遲等問題都要認真且及時的進行跟進操作。這樣才能夠在出現(xiàn)問題的時分進行及時且正確的交流和處理。否則的話，很簡單就會導致顧客的差評。這樣一來，反而白白浪費了之前的所有盡力。  

 然后就是議價方面，客服在對待這個問題的時分，一定要穩(wěn)重。假如時分遇到有顧客前來砍價，同時還要求包郵的狀況的，俺么這個時分不要直接的回絕。究竟直接回絕的話，很簡單讓顧客發(fā)生不好的感受，仍是要采納顧客能承受的方式告訴其    商品價格    的確不能低。   比方要點杰出商品所擁有的賣點，或許相較而言所存在的獨特優(yōu)勢。說到底就是要能夠讓砍價的顧客理解商品的價值能夠匹配的上這個價格，也就是說用更多的優(yōu)勢來消除顧客砍價的主意。                  

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