淘寶店鋪客服如何應(yīng)對中差評？

2023-05-01|09:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：6523

如果顧客給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶物轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。

雖然中差評不可防止，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)絡(luò)顧客洽談修正中差評。但顧客不是說改就改，有什么讓顧客修正中差評的辦法呢?

第一步：找出原因及解決方案一般顧客給中差評，都會在點評中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)點評去找出問題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問題等，將這些問題統(tǒng)計好，便利日后對產(chǎn)品做出優(yōu)化，防止再因相同的問題引來中差評;然后針對這些問題給出解決方案。

第二步：聯(lián)絡(luò)顧客

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