買家在淘寶下單后，如果賣家于規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨了，但是好幾天過去了，訂單都攬收的信息，那有可能是賣家虛假發(fā)貨。對此，買家可以申請退款或是投訴索賠，那淘寶虛假發(fā)貨索賠到哪里得到賠償?

我的淘寶-我的訂單-訂單詳情-投訴賣家-發(fā)貨問題。

若投訴成立，商家需按規(guī)則向您支付對應(yīng)違約金，屆時訂單您可以去【我的淘寶 - 我的權(quán)益】頁面查看紅包，淘寶訂單您可進入支付寶賬戶進行查看。

一、賠錢后還發(fā)貨嗎?

可能會發(fā)貨，而且你仍可要求商家發(fā)貨。

當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當履行債務(wù)。你在淘寶下單商家確認即已構(gòu)成了合同關(guān)系，你支付價款，商家應(yīng)按期發(fā)貨，商家因未按期發(fā)貨支付違約金并不意味著合同的終止，還需繼續(xù)履行合同，進行發(fā)貨。

二、為何賣家要虛假發(fā)貨?

1、平臺對商家發(fā)貨時限一般都有明確要求，商品售出后須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，延遲則會有相應(yīng)懲罰。一些商家為了躲避延遲懲罰，選擇與物流公司聯(lián)合進行虛假發(fā)貨。

2、有的商家一時缺貨，又不想放走客源，于是選擇虛假發(fā)貨以爭取時間。如果買家催得緊，就隨便找個理由，比如‘倉庫被水泡了’‘件寄丟了’等等，讓消費者再等等或者申請退款。

3、商家為了吸引消費者，預售時折扣力度很大，有時甚至是虧本經(jīng)營，于是利用虛假發(fā)貨，既推高了銷量數(shù)據(jù)，也不會造成實際損失。

買家在遇到虛假發(fā)貨時可以采取“三步走”的方式：先與商家溝通退款事宜，保留聊天記錄截圖、訂單付款物流信息等關(guān)鍵證據(jù)，方便后續(xù)維權(quán);如果溝通失敗，可以向平臺投訴或舉報;或者向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、12315平臺等投訴。

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商家跑了平臺應(yīng)該賠償嗎？怎么退錢？

淘寶平臺和淘寶商家是合作的服務(wù)合同關(guān)系，淘寶有義務(wù)監(jiān)督賣家，而近年來，淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的，那淘寶商家跑了，淘寶平臺應(yīng)該給消費者賠償嗎?

應(yīng)該的。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

消費者如果一旦被騙，當事人還是應(yīng)該及時將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺客服進行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購物記錄，積極主動跟商家協(xié)商，要求商家及時給出處理，要求退貨或是賠償。

如果商家和平臺都不予或者無法合理處理，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

怎么退錢?

您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

非支付寶正常交易(包含線下銀行轉(zhuǎn)賬匯款、支付寶即時到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護的，無法直接申請退款、退貨操作，也無法直接在線發(fā)起投訴維權(quán)，建議買賣雙方協(xié)商解決。

提醒：注意遵守支付寶正常的交易流程，避免造成不必要的損失。

如果淘寶商家跑路了，還會有平臺來替消費者處理賠償事宜，假如淘寶平臺對消費者申請賠償事宜置之不理，那么消費者可以通過消保投訴或是找媒體曝光解決。

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