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淘特發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告

2023-04-18|21:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：23

受疫情等不可抗力影響，商品的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了保證商家店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，淘寶特價(jià)版針對(duì)商品發(fā)貨時(shí)間做了特殊規(guī)定，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：

免責(zé)規(guī)則調(diào)整

12月15日開始，在平臺(tái)公告的最新免責(zé)/免賠地區(qū)內(nèi)的訂單，依據(jù)訂單生成時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨時(shí)效、指標(biāo)等調(diào)整：

a.訂單收件地在免責(zé)地區(qū)內(nèi)，平臺(tái)自動(dòng)豁免延遲發(fā)貨/超時(shí)攬收/物流軌跡異常的自動(dòng)賠付和消費(fèi)者投訴賠付，剔除異常指標(biāo)影響;商家需做好消費(fèi)者溝通協(xié)商，避免消費(fèi)者投訴，同時(shí)關(guān)注免責(zé)地區(qū)變化，在物流能力恢復(fù)時(shí)及時(shí)發(fā)貨

b.訂單收件地在免賠地區(qū)內(nèi)，平臺(tái)僅豁免延遲發(fā)貨/超時(shí)攬收的自動(dòng)賠付和消費(fèi)者投訴賠付，不剔除指標(biāo);商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨能力及時(shí)做好地區(qū)限售，避免產(chǎn)生無法發(fā)貨的訂單，影響發(fā)貨指標(biāo)，同時(shí)做好消費(fèi)者溝通協(xié)商，避免消費(fèi)者投訴

免責(zé)范圍：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2022/xlsx/32423839/1671158147964-cd128d3c-13f5-4680-b546-8affa0e35087.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

疫情/物流受限無法正常發(fā)貨操作指引

若您遇到因?yàn)橐咔榈炔豢煽沽?dǎo)致無法正常發(fā)貨的場(chǎng)景，可以查看應(yīng)對(duì)方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

其他問題：

Q1：報(bào)備會(huì)不會(huì)影響流量?

答：商品的流量受各方面影響，如因發(fā)貨地異常無法發(fā)貨的，建議及時(shí)進(jìn)行商品報(bào)備，報(bào)備期間的產(chǎn)生的訂單，只需要在報(bào)備結(jié)束后3天內(nèi)完成發(fā)攬，物流指標(biāo)將會(huì)立即恢復(fù)正常;如不進(jìn)行報(bào)備，則至少需要7天及以上才能逐漸消除影響。

Q2：設(shè)置區(qū)域限售影響流量嗎?

答：商品流量受多方面影響，如因無法發(fā)貨訂單太多導(dǎo)致發(fā)攬率不佳，流量將會(huì)受到一定的影響，因此建議通過及時(shí)限售減少無法發(fā)貨訂單的產(chǎn)生。同時(shí)限售地區(qū)建議每天維護(hù)，如合作快遞對(duì)某地區(qū)恢復(fù)收攬，第一時(shí)間取消限售，避免損失生意機(jī)會(huì)。

Q3：區(qū)域限售維護(hù)太麻煩了，怎么快捷操作?

答：目前淘特已上線自動(dòng)限售工具，使用自動(dòng)限售后可以大幅度解放您操作限售的人力操作成本。

Q4：已經(jīng)打單了，沒法做訂單報(bào)備怎么辦?

答：建議先確認(rèn)訂單是否已免責(zé)，如未免責(zé)，建議及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商退款。免責(zé)情況可通過首頁(yè)的物流監(jiān)控進(jìn)入發(fā)貨頁(yè)查看。