提升DSR評分的小技巧

2023-04-16|18:05|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：32

許多曾經(jīng)被忽視的方針變得越來越重要，如店肆根本權(quán)重、收藏量、購買率、流量轉(zhuǎn)化率、評估率、上下架時刻權(quán)重、描繪共同性、客戶服務態(tài)度、物流滿意度等。

這三項：描繪共同性、客戶服務態(tài)度、物流滿意度，是淘寶評分的量化方針，也是現(xiàn)在除店肆等級外直接影響店肆全體權(quán)重的方針。

一、DSR評分現(xiàn)狀。產(chǎn)品好，不給好評；產(chǎn)品有缺點，必有差評。淘寶規(guī)矩闡明:只能修正點評和評論，不能修正評分；《天貓規(guī)矩》規(guī)則：永久不可修正評分和評語，給予解說的機會最多。買家一旦給低評分，店肆就會永久刻上痕跡。即便有100%，低分也會讓店肆權(quán)重相形見絀:進步DSR評分就是進步店肆的全體權(quán)重，這是店肆每一件產(chǎn)品的內(nèi)功。假如你理解了這個道理，你就不會訴苦投入那么多精力來進步動態(tài)評分了。DSR高于你銷量的寶物但排名不一定超越你。

二、DSR的組成部分為了進步DSR評分，首要讓我們來了解一下，DSR究竟是由什么組成的。DSR主要由描繪、服務和交付速度三個方面組成。

1.描繪要求賣家實事求是，向賣家展示產(chǎn)品的最真實情況。即產(chǎn)品是否正品。

2.客服是服務的主要調(diào)查對象，包含響應時刻、禮貌用語、售后膠葛處理等。

3.發(fā)貨速度包含發(fā)貨時刻、發(fā)貨速度、快遞服務態(tài)度、產(chǎn)品包裝等。

三、低DSR評分的影響

1、影響店肆權(quán)重搜索排名。

2、影響轉(zhuǎn)化率。

3、影響寶物的初始權(quán)重。

4、影響官方和第三方活動的報名。

四、怎樣避免DSR評分下降？一般來說，DSR評分的異常情況根本上發(fā)生在官方促銷或大型商鋪活動之后，因此在此期間做好防備工作尤為重要。

1、客戶服務態(tài)度。事實上，淘寶系統(tǒng)中最需求進步的就是客服技巧。客戶服務的專業(yè)常識，響應速度，態(tài)度，直接影響DSR分數(shù)；掌握每個咨詢細節(jié)都很重要；客戶服務結(jié)束時引導客戶確認收貨后進行五星好評。

2、不夸張宣揚，不做無法完成的許諾。產(chǎn)品案牘會在一定程度上進步了顧客對產(chǎn)品的預期。比方夸張宣揚會給進步用戶的期望。那么，假如實際效果沒有宣揚時那么好，消費著就會感覺自己被欺騙，導致DSR描繪共同的評分低。

3、禮品的合理運用。不能忽視禮物的力量；顧客買的是真正的寶物，但額定的小禮物是能超出預期的部分，是能讓他們感覺到驚喜的部分。

五、維護DSR評分。

1、產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)秀的產(chǎn)品應該能夠讓顧客處理中心需求+痛點需求+附加需求。

2、客戶服務。崗前訓練、產(chǎn)品常識訓練，專業(yè)基礎訓練，產(chǎn)品的了解，同時平臺規(guī)矩要清晰?？蛻舴招枨笥嬎憧冃В确娇冃軌?qū)⑹状蜗鄳獣r長、平均響應時長、成交筆數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、回復率等直接數(shù)據(jù)化考核，還能夠在點評中參加客戶服務點名，表彰相應獎賞，差評相應懲罰。

3、物流。不在物流覆蓋區(qū)，必須及時與物流客服商議好轉(zhuǎn)件；有些偏遠地區(qū)不包郵或不配送，也必須寫清楚。

4、贈品。比方買玻璃送隔熱套，既達到了顧客的預期，又通過禮物超出了預期。要抓住實用性，新穎性，與寶被自身有很強的聯(lián)系，也能夠?qū)懙綄毐坏馁u點，進步轉(zhuǎn)化率。

5、假如店肆執(zhí)行力較差，又想進步店肆DSR評分則能夠用第三方東西輔佐店肆運營。物流：快遞到達方針城市，主動通知物流到達信息。服務：對咨詢未下單的人群主動跟單進步轉(zhuǎn)化率，主動核對訂單地址，削減售后膠葛。主動點評、差評防護，進步店肆DSR評分。智能用戶畫像，活動信息通過旺旺群發(fā)完成精準營銷。售后主動回訪，進步客戶好感度。

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